Tudo bem?
Sugiro tentar contato com o smiles pelo chat do site deles. Você precisar entrar na sua conta e clicar em Fale com o Smiles. Depois clique na opção “Quero falar com Smiles”. Em seguida, clique em “Iniciar atendimento” e aparecerá um robozinho para responder suas dúvidas. Basta digitar qualquer coisa e apertar enter algumas vezes até aparecer a opção “Teclar com o analista”. Clicando nessa opção, você será direcionado para um atendente real.
Talvez o erro que você está encontrando seja por conta do navegador, coisas da Internet… Você pode tentar outro navegador!
Outra sugestão é tentar contato pelo facebook.
No meu caso, sempre emito passagens Smiles com stopover e, por isso, nunca utilizei o site para emissão de passagens.

Recentemente tive de telefonar para o 0300 para emitir passagens. A espera foi longa, mas consegui ser atendido.
Boa sorte!