Resumo

• O contato inicial foi feito por meio da Central de Ajuda.
• O atendimento oferecido, sobretudo o contato telefônico, foi muito atencioso.
• Meu destino, que inicialmente não se enquadrava na flexibilização das regras de cancelamento, passou a integrar a lista de destinos elegíveis.
• O processo cancelamento sem taxas foi simples.

1. Introdução – COVID-19 e Airbnb: como cancelei minha reserva sem taxas

A pandemia do novo coronavírus (COVID-19) tem afetado profundamente o mercado do turismo e toda a economia global. Eventos e reuniões de trabalho estão sendo cancelados, países estão fechando suas fronteiras, empresas aéreas estão reduzindo a quantidade de voos devido à enorme queda na demanda, entre outras consequências da rápida propagação do vírus pelo mundo.

Por conta dessa situação, minha viagem, que ocorreria no início de abril, foi cancelada e precisei cancelar a reserva da minha hospedagem feita pelo Airbnb.

2. Cancelando minha reserva no Airbnb

Logo que soube que minha viagem foi cancelada, acessei o site do Airbnb para tentar cancelar minha reserva.

Na página principal, me deparei com um link para outra página com informações acerca da flexibilização das regras de cancelamento por conta do impacto ocasionado pela propagação do coronavírus COVID-19. Naquele momento, havia uma lista de destinos para os quais o reembolso das reservas canceladas seria integral.

Como meu destino não estava na lista, entrei em contato por meio da Central de Ajuda do Airbnb e expliquei, por escrito, minha situação. Pouco menos de uma hora após meu contato, recebi a seguinte mensagem do suporte do Airbnb:

Após responder que o contato poderia ser feito naquele momento, recebi uma ligação de uma representante do Airbnb, que pediu mais informações sobre meu caso e explicou o posicionamento da empresa.

Como a regra de cancelamento da minha reserva era rígida, naquele momento eu tinha duas opções: aguardar mais um pouco para ver se meu destino entraria lista de flexibilização do Airbnb em um futuro próximo ou entrar em contato com o anfitrião para negociar o cancelamento flexível (neste caso, só seria cobrada a taxa de serviço do site).

Como a situação continuava se agravando pelo mundo, mandei uma mensagem para o anfitrião avisando que minha viagem havia sido cancelada, que minha reserva ainda não era elegível para flexibilização das regras de cancelamento e que eu aguardaria mais um pouco para ver como a situação e as regras do Airbnb iriam evoluir.

Alguns dias depois, soube que o governo do país da minha cidade de destino tinha tomado medidas para tentar reduzir o avanço do coronavírus COVID-19 em seu território. Entrei novamente no site do Airbnb e, ao acessar minha conta, me deparei com um aviso informando que minha reserva poderia ser cancelada sem custos.

Daí em diante, o processo foi simples.

Por consideração, enviei uma mensagem para o anfitrião avisando que cancelaria a reserva* e segui os passos para realizar o cancelamento.

*Curioso que, durante o processo de cancelamento, um dos passos foi enviar uma mensagem para o anfitrião avisando sobre o cancelamento.

Após clicar em “Alterar ou cancelar reserva”, tive de seguir alguns passos simples até a tela de confirmação do cancelamento:

Logo depois de finalizar o processo, recebi um e-mail confirmando o cancelamento, outro avisando que os créditos que utilizei na reserva retornariam para a minha conta e, no dia seguinte, recebi mais um e-mail com as informações acerca do cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito.

Pronto, agora é só aguardar o estorno na fatura do cartão. Ah, os créditos que utilizei na reserva já retornaram para a minha conta.

2.1. Última atualização

A situação tem evoluído muito rapidamente e as regras do Airbnb têm buscado acompanhar essa evolução. De qualquer forma, antes de fechar este artigo, entrei no site do Airbnb e observei que a regra atual (16/3/2020) é a seguinte: reserva feitas até 14/3/2020 com data de check-in até 14/4/2020 estão sendo reembolsadas integralmente aos Hóspedes e sem custos para os Anfitriões. O site informa também que novas reservas não serão cobertas pela política de cancelamento.

3. Conclusão

Apesar da apreensão inicial quanto ao risco de não conseguir cancelar minha reserva, o atendimento oferecido pelo Airbnb foi muito bom. Mesmo diante de um grande número de demandas, sobretudo por conta de pedidos de cancelamento de reservas de hospedagem em cidades mais afetadas pelo coronavírus COVID-19, uma pessoa do suporte ligou para mim, foi muito atenciosa, sanou todas as minhas dúvidas e explicou, de forma clara, como o Airbnb estava tratando a situação.

Depois que meu destino entrou na lista de flexibilização das regras de cancelamento, o processo para cancelar minha reserva foi muito simples e rápido. Fiquei satisfeito com o Airbnb!

O que você achou do atendimento do Airbnb que acabei de relatar?

Você passou por alguma situação parecida por conta dessa pandemia?

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

EM TEMPO! Siga as orientações do Ministério da Saúde e ajude a frear a propagação do coronavírus COVID-19!

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Confira!

1. Introdução

No início do ano fizemos uma viagem para Londres, Lisboa e Madri. Como nossa estadia em Lisboa foi longa, decidimos alugar um apartamento pelo Airbnb e a experiência foi muito boa!

2. Alugando apartamento em Lisboa pelo Airbnb

Alugar um apartamento pelo Airbnb é relativamente simples. As opções iniciais são: onde, quando e a quantidade de hóspedes.

Além dessas informações básicas, existem alguns filtros importantes como:

• Tipo de acomodação. No nosso caso, escolhemos “Casa inteira”, pois queríamos alugar o apartamento todo e não apenas um quarto, por exemplo.
• Faixa de preço.
• Reserva instantânea: acomodações que você pode reservar sem ter que esperar pela aprovação do anfitrião.
• “Mais filtros”, opção que oferece a possibilidade de definir:
  • quantidade de quartos, camas e banheiros
  • comodidades, instalações, regras da casa e idioma do anfitrião
  • e uma opção que consideramos bastante importante: Superhost

Selecionando o filtro superhost você só verá os apartamentos com anfitriões reconhecidos. E, nossa experiência nas nossas locações e ajudando parentes e amigos a reservarem apartamentos pelo Airbnb mostrou que esse filtro pode fazer toda a diferença.

No caso deste apartamento em Lisboa, o anfitrião sempre respondeu às nossas mensagens com rapidez e foi extremamente atencioso antes e durante nossa estadia.

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3. Nossa experiência com o Airbnb em Lisboa

No mês de março deste ano, passamos duas semanas em Lisboa e precisávamos nos hospedar perto do Instituto Superior de Economia e Gestão. Depois de várias pesquisas, a melhor opção foi alugar um apartamento pelo Airbnb.

Nós escolhemos o apartamento TerrasseTram 28 com capacidade para 4 hóspedes, 1 quarto, 1 cama de casal, 1 sofá cama, cozinha bem equipada e banheiro.

3.1. O apartamento TerrasseTram28

Para você ter uma visão completa de como era o apartamento que alugamos, compartilhamos algumas fotos seguidas de um vídeo.

Para começar, o kit de boas-vindas preparado pela nossa anfitriã que foi extremamente atenciosa e simpática!

Abaixo a sala com sofá-cama, TV, ar condicionado e acesso à varanda.

 A seguir, foto do quarto com cama de casal.

Abaixo, fotos da cozinha. Pequenina, mas bem equipada.

O banheiro também é bem pequeno, mas tem o necessário.

Por fim, uma foto das escadas que ficam dentro do apartamento:

Por falar em escadas, esse é um ponto fraco do apartamento. Como o prédio é bem antigo, ele não possui elevador e as escadas de acesso são longas e bem estreitas. Imagina subir essas escadas depois de caminhar pela cidade e enfrentar as ladeiras do Bairro Alto, região na qual o apartamento está localizado. Se você não estiver em forma, o desafio será grande.

Conforme prometido, confira nosso vídeo do apartamento:

4. Conclusão

Gostamos muito da experiência alugando apartamento em Lisboa pelo Airbnb. A processo de reserva foi fácil, nossa “superhost” foi muito atenciosa (providenciou, inclusive, o transporte do aeroporto para o apartamento, pago por fora) e o apartamento correspondeu ao anúncio do site.

A localização escolhida, no Bairro Alto, perto do Parlamento, foi consequência da necessidade de se hospedar perto do Instituto Superior de Economia e Gestão, onde nossa colaboradora, Danielle, fez um curso.

Apesar de não estar em uma região central de Lisboa, o apartamento fica a:

• 800 metros da Praça Luís de Camões
• 950 m da estação de metrô Baixa-Chiado
• 1,3 km do Cais do Sodré
• 1,4 km da Rua Augusta, entre outros.

O grande desafio, como já falamos, é encarar as ladeiras do Bairro Alto.

O apartamento fica em um prédio muito antigo que foi reformado e decorado com bom gosto. Ele é bem equipado e atende bem às necessidades de uma família com até quatro pessoas. Mas é mais confortável para três pessoas.

Por fim, nós tivemos um problema com a energia. Sempre que jantávamos no apartamento e precisávamos ligar o forno elétrico, uma boca do fogão elétrico, o depurador de ar, um ar condicionado e a máquina de lavar, a energia caía. Na verdade, não era necessário ligar tudo isso ao mesmo tempo para que a energia caísse. Bastava o forno, o fogão e a máquina de lavar, por exemplo. De qualquer forma, o quadro de energia ficava no próprio apartamento e era fácil religá-la. Nós comunicamos o problema ao anfitrião que, talvez, já o tenha sido resolvido.

Esperamos que você tenha gostado do nosso post!

Confira também nossa experiência no “Gitês de France”, o Airbnb francês.

Você já alugou um apartamento ou quarto pelo Airbnb? Então deixe seu comentário no final deste post.

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