Na nossa última viagem, visitamos a Bahia e tivemos a oportunidade de alugar um carro usando a parceria Unidas/Mastercard Surpreenda. Neste post, vou contar como foi nossa experiência.

Confira!

Período da Locação: 10/11 a 19/11/2020.

Obs.: Os valores citados neste post eram os vigentes na data da locação.

1. Alugando a Tiguan Allspace

Quando alugamos carros nas nossas viagens, sempre damos preferência para carros automáticos e que tenham um bom porta-malas. Nessa viagem, a reserva original era para um sedan médio automático, categoria CA (VW Virtus ou similar). Porém, quando chegamos na locadora, não havia mais carros da categoria CA e a Unidas nos forneceu um belo upgrade: a Tiguan Allspace.

1.1. Parceria Unidas/Mastercard Surpreenda

Dessa vez, utilizamos a parceria Unidas/Mastercard Surpreenda, cuja promessa é: na compra de uma diária, ganhe outra. Para isso, basta resgatar um voucher no site do Mastercard Surpreenda ao custo de 15 pontos.

Fiz uma comparação de preços utilizando diferentes sites e parcerias. No final das contas, optei pela parceria Unidas/Mastercard Surpreenda. A diferença de preço não era de 50%, conforme prometido, longe disso, mas era o melhor dentre as opções que pesquisei.

Os termos da promoção estão nesse site da Unidas. Entre as regras, está a obrigatoriedade de contratação da Proteção Parcial (PP) e da Proteção a Terceiros (PT). No meu caso, como de costume, contratei a proteção completa, que custou R$ 25,00 por dia. Ela oferece cobertura ao veículo, aos ocupantes e a terceiros.

1.2. Proteções

As informações completas sobre as proteções vendidas pela Unidas estão neste link. De forma resumida, as proteções são as seguintes:

• Proteção Parcial, que oferece cobertura apenas para o veículo locado
• Proteção a Terceiros
• Proteção a ocupantes e Terceiros
• Proteção Completa
• Proteção Super
• Proteção Super Zero

A diferença entre as proteções Completa, Super e Super Zero está no valor da participação do locatário em caso de sinistro, assunto que será tratado a seguir.

* Os valores para contratar as proteções podem ser consultados no momento da reserva.

1.3. Pré-autorização e participação obrigatória

O valor da pré-autorização (valor bloqueado no cartão como forma de garantia, no momento da retirada do veículo) depende da proteção contratada e da categoria do carro.

* Obs.: esses valores podem variar ao longo do tempo, verifique o site da Unidas para conferir os valores atualizados.

Para quem contrata a Proteção Parcial, a pré-autorização varia entre R$ 1.000,00 (categorias AM, B, BM, BS, E, C, CA, G1 e CG) e R$ 5.000,00 (categorias SP, TS e BL).

Para quem contrata as demais proteções (completa, super e super zero), a pré-autorização varia entre R$ 500,00 (categorias AM, B, BM, BS, E, C, CA, G1 e CG) e R$ 2.500,00 (categorias SP, TS e BL). Ou seja, uma redução de 50%.

Como tinha alugado um carro da categoria CA e tinha contratado a proteção completa, minha pré-autorização foi de R$ 500,00. Ou seja, mesmo tendo recebido o upgrade para a Tiguan, que é da categoria TS, foi bloqueado o valor da categoria CA.

A participação obrigatória (equivalente à franquia) também varia de acordo com a proteção contratada.

• Proteção parcial: participação obrigatória entre R$ 2.000,00 (categorias AM, B, BM, BS, E, C) e R$ 7.500,00 (categorias J, SG, LX, SP, TS e BL).
• Proteção Completa: participação obrigatória entre R$ 1.000,00 (categorias AM, B, BM, BS, E, C) e R$ 3.750,00 (categorias J, SG, LX, SP, TS e BL).
• Proteção Super: participação obrigatória entre R$ 500,00 (categorias AM, B, BM, BS, E, C) e R$ 1.875,00 (categorias J, SG, LX, SP, TS e BL).

Com a Proteção Super Zero, a participação é zero para todas as categorias.

Como já mencionei, a Proteção Parcial não oferece proteção a terceiros, nem aos ocupantes do carro. A demais proteções oferecem cobertura de R$ 50.000,00 de danos materiais a terceiros, R$ 100.000,00 de danos corporais a terceiros e R$ 20.000,00 de danos corporais aos ocupantes do veículo (valor limite para todos os ocupantes).

1.4. Tanque cheio

Pela regra do contrato de locação, você deverá devolver o veículo com a mesma quantidade de combustível que recebeu. Se você devolver o carro com menos combustível, terá de pagar o reabastecimento com base na tabela da locadora. Normalmente, o preço do litro de combustível na locadora costuma ser bem alto.

No momento da retirada do carro, a atendente da Unidas me ofereceu o serviço “Tanque Cheio”, que estava na promoção. Ela me cobrou R$ 133,94 para devolver o carro com o tanque vazio (esse era o valor relativo à categoria que eu havia reservado). Considerando que a Tiguan tem um tanque 58 litros, o preço estava bem atraente e eu contratei o serviço.

2. Nossa experiência alugando a Tiguan Allspace com Unidas e Mastercard Surpreenda

A retirada do carro foi na agência do Aeroporto de Salvador. Depois de desembarcar e pegar as malas, caminhamos até o guichê da Unidas e fomos orientados a pegar a van, que nos levou para o local de retirada dos veículos.

O processo de abertura do contrato foi um pouco lento. Como a categoria que eu havia reservado estava esgotada, a atendente precisou de um tempinho para encontrar um carro para nos oferecer.

Fomos para o estacionamento e fizemos uma vistoria do carro junto com um funcionário da Unidas. A ideia da vistoria é verificar se todas as avarias (amassados, riscos, etc) estão anotadas na ficha de inspeção.

Feita a vistoria, foi só pegar a estrada e aproveitar!

* Obs.: apesar da pandemia, não havia nenhum indício de que a higienização do carro foi feita de forma mais criteriosa. O carro não estava com cheiro de produto de limpeza e nenhuma parte do veículo, a exemplo do volante ou da alavanca de câmbio, estava protegido com plástico.

2.1. A Tiguan Allspace

Essa não foi a primeira vez que andei numa Tiguan. Antes dessa locação, já tinha andado como passageiro numa Tiguan 350Tsi R-line e dirigido uma Tiguan 250Tsi alugada. Porém, essa foi a primeira vez que dirigi a Tiguan em várias situações, inclusive na estrada, e por tanto tempo: foram pouco mais de nove dias e 671 km rodados.

Gostei bastante do carro, o motor 1.4 turbo dá agilidade à Tiguan e o consumo de combustível é moderado.

O espaço interno é muito bom e o carro oferece muita tecnologia e conforto. Como éramos apenas três pessoas, utilizamos o carro na configuração cinco lugares. Nela, o porta-malas é bem grande.

Se você precisar utilizar os sete assentos, o conforto para os dois passageiros do fundo não é tão bom e o porta-malas fica bem pequeno.

Gravei o vídeo a seguir que mostra um pouco mais como é o carro por fora e por dentro.

3. Problema com o encerramento do contrato

Infelizmente, houve um problema no encerramento do contrato. Devolvi o carro às 15h30, no horário previsto no contrato, porém, o encerramento do contrato só foi feito às 20h53. Esse erro da Unidas ocasionou uma cobrança indevida no meu cartão de crédito.

Já formalizei uma reclamação, mas, até o momento, não tive retorno*.

*Atualização: o valor cobrado indevidamente foi estornado em janeiro/2021, depois do contato com o SAC da Unidas.

4. Conclusão

A devolução do carro foi tranquila. Bastou estacioná-lo em uma vaga próxima à recepção da loja, acompanhar a vistoria e assinar a vistoria, que foi feita diretamente no celular do atendente da Unidas.

No geral, gostamos dessa experiência com a Unidas. O atendimento foi muito bom, com destaque para a Talita, que fez a abertura do contrato e providenciou nosso upgrade. O carro estava bem novo, com pouco mais de 4.000 km rodados e em bom estado de conservação.

Infelizmente, tivemos o problema no encerramento do contrato, que gerou uma cobrança indevida no cartão de crédito. Se não fosse esse problema, a experiência teria sido perfeita.

E você, já alugou algum carro pela Unidas? Compartilhe sua experiência conosco!

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