A pandemia da Covid-19 impactou fortemente o setor da aviação. A queda na demanda de passageiros foi drástica e a quantidade de voos comerciais teve queda superior a 90% no Brasil.

Em meio a esse cenário, as companhias aéreas tomaram medidas com o objetivo de aumentar a segurança sanitária dos passageiros.

Com o intuito de mantê-lo informado, fiz um resumo das medidas adotadas pelas três principais cias aéreas brasileiras, com base nas informações disponíveis no respectivos sites, na data de hoje, 2 de junho de 2020.

1. Azul

As informações foram extraídas, com adaptações, do site: https://www.voeazul.com.br/nova-forma-de-viajar.

1.1. Limpeza a cada novo voo

Aeronaves são limpas a cada novo voo por meio da aplicação de desinfetante aprovado pela Anvisa em todos os locais com os quais os clientes possam ter contato, como cintos de segurança, mesas de bandejas, apoios de braços, persianas e bagageiros da cabine.

1.2. Limpeza profunda a cada novo período de voos

Quando nossa aeronave fica mais tempo em solo, uma profunda e completa higienização é feita, incluindo os tapetes, os locais de trabalho da tripulação, como cabine de comando e galley, e os lavatórios. Todas essas áreas passam por um processo de desinfecção minucioso, tudo de acordo com as recomendações da IATA, o órgão regulador internacional da aviação civil, e todos os suprimentos de limpeza são aprovados pela Anvisa.

1.3. Álcool em Gel e lenços desinfetantes disponíveis para todos os nossos Clientes e Tripulantes

Álcool em gel e lenços desinfetantes estão disponíveis para utilização dos clientes e tripulantes em todos os voos.

1.4. Tripulantes com máscara e luva

OS tripulantes, de solo e de voo, estão usando máscaras e luvas de proteção.

1.5. Aferição da temperatura dos Tripulantes

A Azul distribuiu termômetros digitais para todas as suas bases para aferir a temperatura de seus tripulantes.

1.6. Antes do voo

Dê preferência ao check-in online ou via APP.

Durante o embarque, aguarde a chamada do seu grupo para se posicionar na fila, evitando aglomerações, e mantenha uma distância segura dos demais Clientes.

Nos aeroportos nos quais estiver disponível, o embarque com o Tapete Azul é fácil e rápido. Basta seguir a orientação projetada no chão com o número do seu assento.

1.7. Durante o voo

Uso de máscaras obrigatório durante toda a viagem

Qualidade do ar a bordo: a frota de jatos da Azul é equipada com sistemas de ar condicionado que possuem filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air), que renovam o ar de toda aeronave em um intervalo de poucos minutos e conseguem extrair até 99,9% dos vírus existentes, extinguindo até mesmo os mais pequenos, incluindo o novo coronavírus.

1.8. Desembarque

Evite aglomerações no corredor central, aguarde até que as fileiras à sua frente tenham desembarcado para levantar-se e sair da aeronave.

Caso tenha despachado bagagem, observe bem antes de coletar a mala da esteira, para evitar manuseio de bagagens de outras pessoas similares a sua.

2. GOL

As informações foram extraídas, com adaptações, do site: https://www.voegol.com.br/pt/informacoes/gol-responde.

2.1. Como a GOL garante a limpeza dos seus aviões para evitar contágios nos seus voos

As aeronaves da GOL são equipadas com um sistema de filtro de ar HEPA, que captura 99,7% de partículas microscópicas como bactérias e vírus ao promover a renovação do ar dos aviões a cada 3 minutos.

A higienização completa das aeronaves envolve a limpeza dos assentos, cintos de segurança, apoios de braço, mesinhas, janelas, saídas de ventilação, compartimentos de bagagem, carrinhos de serviço, banheiro e portas.

A cada parada são aplicados desinfetantes de uso profissional e as higienizações de pernoite são reforçadas.

2.2. Disponibilização de máscaras para os clientes

Segundo site da GOL, máscaras não estão sendo distribuídas, uma vez que a orientação do Ministério da Saúde e da Anvisa é de que elas devam ser usadas apenas por pessoas com suspeita de contaminação.

2.3. Disponibilização de álcool em gel em todos os seus voos para os clientes

Suportes de álcool em gel serão instalados nas estações dianteira e traseira das aeronaves facilitando o acesso ao produto.

Com o objetivo de evitar que a embalagem do produto seja manipulada por todos, haverá também frascos sob a responsabilidade do Chefe de Cabine. Sempre que solicitado por algum cliente, ele fará a disponibilização, levando-o até a pessoa dentro do trolley.

2.4. Como a GOL garante que os funcionários que estão no voo estejam saudáveis para que não contaminem os passageiros

A Gol faz exames médicos periodicamente em seus colaboradores e mantém serviços de saúde internos, com multiprofissionalismo, para atendimento de seus funcionários. Além disso, são feitas orientações contínuas aos seus colaboradores sobre a prevenção da doença e como se comportar na presença de sintomas respiratórios e febre.

2.5. Situação das salas vip GOL Premium Lounge

Todas as salas GOL Premium Lounge estarão fechadas de 18/03 à 31/05/2020*. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também será suspenso.

* Não encontrei informações atualizadas sobre os lounges após 31/5/2020.

3. LATAM

As informações foram extraídas, com adaptações, do site: https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/precaucoes-a-bordo.

3.1. Precauções a bordo

• Assento bloqueado: sempre que possível, o assento do meio livre ficará livre para promover a distância entre os passageiros.
• Sistemas de ventilação: as aeronaves da LATAM possuem um sistema de recirculação de ar que renova o ar no avião a cada 3 minutos graças aos filtros HEPA, que removem 99,97% das partículas.
• Higiene da cabine: foram definidos procedimentos de limpeza proativos e regulares em toda a cabine. Foi disponibilizado álcool gel em todas as aeronaves.
• Protocolos de Tripulação: os protocolos de tripulação foram ajustados, e foram incluídas máscaras para todos os tripulantes para garantir a higiene na cabine.
• Alimentação: os serviços de alimentação foram simplificados para minimizar o manuseio de itens e assim ter apenas uma interação por serviço, além de medidas de higiene adicionais para a entrega e recolhimento desses serviços.
• Materiais a bordo: como medida de prevenção para diminuir a interação e pontos de contato a bordo, a entrega dos itens de descanso será reativa, ou seja, apenas quando o passageiro solicitar. Também, não são incluídos itens nos bolsões à frente de cada assento.

3.2. Uso de Máscaras

Desde o dia 11 de maio de 2020, o uso de máscara passou a ser obrigatório em todos os voos LATAM.

Cada passageiro deverá levar sua própria máscara e estas podem ser cirúrgicas, tradicionais, N95 ou artesanais fabricadas de pano, desde que cubram a boca e nariz por completo.

Também é permitido o uso de panos ou bandanas de pano sempre que cobrirem completamente o nariz e boca (não deve ter espaço vazio na parte inferior).

Não está permitido o uso de lenços ou tapa-bocas sobrepostos feitos de fio de lã.

Todos devem permanecer a todo momento utilizando sua máscara da forma correta (exceto para comer), ou seja, cobrindo completamente o nariz e boca.

Não utilizar a máscara por longo tempo (máximo de 3 horas).

Trocar a máscara após esse período e sempre que tiver úmida, com sujeira aparente, danificada ou se houver dificuldade para respirar.

Essa exigência é aplicável para todos os passageiros, entretanto, as máscaras faciais de uso não profissional não devem ser utilizadas pelos:

• Profissionais de saúde durante a sua atuação.
• Pacientes contaminados ou suspeitos (com sintomas).
• Pessoas que cuidam de paciente contaminados.
• Crianças menores de 2 anos, em pessoas com problemas respiratórios ou inconscientes, incapacitadas ou incapazes de remover a máscara sem assistência.
• Demais pessoas contraindicados pelo profissional de saúde.

*Em caso da impossibilidade de uso da máscara por recomendação médica, relatório médico deverá ser submetido à análise da área de saúde aeroespacial da LATAM: medif@latam.com

3.3. Recomendações aos passageiros

Para minimizar o contato e exposição de sua família e/ou amigos, recomendamos que apenas as pessoas que irão viajar se aproximem dos balcões de chek-in, considerando 1 representante por grupo.

Chegar com no mínimo 1 hora e 30 minutos de antecedência ao aeroporto.

Fazer o Check-in online

Utilizar o Boarding Pass digital

Uma vez em voo, permanecer em seus assentos e evitar locomover-se pela cabine.

4. Conclusão

Essas foram as principais informações que consegui reunir dos sites das três principais companhias aéreas brasileiras.

Espero que as informações sejam úteis, sobretudo no caso de você precisar realizar um voo durante a pandemia.

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

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Resumo

• O contato inicial foi feito por meio da Central de Ajuda.
• O atendimento oferecido, sobretudo o contato telefônico, foi muito atencioso.
• Meu destino, que inicialmente não se enquadrava na flexibilização das regras de cancelamento, passou a integrar a lista de destinos elegíveis.
• O processo cancelamento sem taxas foi simples.

1. Introdução – COVID-19 e Airbnb: como cancelei minha reserva sem taxas

A pandemia do novo coronavírus (COVID-19) tem afetado profundamente o mercado do turismo e toda a economia global. Eventos e reuniões de trabalho estão sendo cancelados, países estão fechando suas fronteiras, empresas aéreas estão reduzindo a quantidade de voos devido à enorme queda na demanda, entre outras consequências da rápida propagação do vírus pelo mundo.

Por conta dessa situação, minha viagem, que ocorreria no início de abril, foi cancelada e precisei cancelar a reserva da minha hospedagem feita pelo Airbnb.

2. Cancelando minha reserva no Airbnb

Logo que soube que minha viagem foi cancelada, acessei o site do Airbnb para tentar cancelar minha reserva.

Na página principal, me deparei com um link para outra página com informações acerca da flexibilização das regras de cancelamento por conta do impacto ocasionado pela propagação do coronavírus COVID-19. Naquele momento, havia uma lista de destinos para os quais o reembolso das reservas canceladas seria integral.

Como meu destino não estava na lista, entrei em contato por meio da Central de Ajuda do Airbnb e expliquei, por escrito, minha situação. Pouco menos de uma hora após meu contato, recebi a seguinte mensagem do suporte do Airbnb:

Após responder que o contato poderia ser feito naquele momento, recebi uma ligação de uma representante do Airbnb, que pediu mais informações sobre meu caso e explicou o posicionamento da empresa.

Como a regra de cancelamento da minha reserva era rígida, naquele momento eu tinha duas opções: aguardar mais um pouco para ver se meu destino entraria lista de flexibilização do Airbnb em um futuro próximo ou entrar em contato com o anfitrião para negociar o cancelamento flexível (neste caso, só seria cobrada a taxa de serviço do site).

Como a situação continuava se agravando pelo mundo, mandei uma mensagem para o anfitrião avisando que minha viagem havia sido cancelada, que minha reserva ainda não era elegível para flexibilização das regras de cancelamento e que eu aguardaria mais um pouco para ver como a situação e as regras do Airbnb iriam evoluir.

Alguns dias depois, soube que o governo do país da minha cidade de destino tinha tomado medidas para tentar reduzir o avanço do coronavírus COVID-19 em seu território. Entrei novamente no site do Airbnb e, ao acessar minha conta, me deparei com um aviso informando que minha reserva poderia ser cancelada sem custos.

Daí em diante, o processo foi simples.

Por consideração, enviei uma mensagem para o anfitrião avisando que cancelaria a reserva* e segui os passos para realizar o cancelamento.

*Curioso que, durante o processo de cancelamento, um dos passos foi enviar uma mensagem para o anfitrião avisando sobre o cancelamento.

Após clicar em “Alterar ou cancelar reserva”, tive de seguir alguns passos simples até a tela de confirmação do cancelamento:

Logo depois de finalizar o processo, recebi um e-mail confirmando o cancelamento, outro avisando que os créditos que utilizei na reserva retornariam para a minha conta e, no dia seguinte, recebi mais um e-mail com as informações acerca do cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito.

Pronto, agora é só aguardar o estorno na fatura do cartão. Ah, os créditos que utilizei na reserva já retornaram para a minha conta.

2.1. Última atualização

A situação tem evoluído muito rapidamente e as regras do Airbnb têm buscado acompanhar essa evolução. De qualquer forma, antes de fechar este artigo, entrei no site do Airbnb e observei que a regra atual (16/3/2020) é a seguinte: reserva feitas até 14/3/2020 com data de check-in até 14/4/2020 estão sendo reembolsadas integralmente aos Hóspedes e sem custos para os Anfitriões. O site informa também que novas reservas não serão cobertas pela política de cancelamento.

3. Conclusão

Apesar da apreensão inicial quanto ao risco de não conseguir cancelar minha reserva, o atendimento oferecido pelo Airbnb foi muito bom. Mesmo diante de um grande número de demandas, sobretudo por conta de pedidos de cancelamento de reservas de hospedagem em cidades mais afetadas pelo coronavírus COVID-19, uma pessoa do suporte ligou para mim, foi muito atenciosa, sanou todas as minhas dúvidas e explicou, de forma clara, como o Airbnb estava tratando a situação.

Depois que meu destino entrou na lista de flexibilização das regras de cancelamento, o processo para cancelar minha reserva foi muito simples e rápido. Fiquei satisfeito com o Airbnb!

O que você achou do atendimento do Airbnb que acabei de relatar?

Você passou por alguma situação parecida por conta dessa pandemia?

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

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