Em nova pesquisa divulgada, Harvard aponta que limpeza aprimorada a bordo dos aviões ajuda a reduzir o risco de infecção por COVID-19.

NOTA DE IMPRENSA

Novas descobertas apontam a eficácia das numerosas práticas de limpeza adotadas pela Delta, que exige que as superfícies internas das aeronaves, em todos os seus voos, sejam completamente desinfectadas antes do embarque.

Importância da desinfecção das aeronaves

Desinfectar as cabines das aeronaves é parte fundamental de uma estratégia de redução de riscos à saúde pública implementada em diferentes níveis, afirma um boletim técnico publicado esta semana pelo corpo docente da Escola de Saúde Pública T.H. Chan, da Universidade de Harvard. As descobertas apontam a eficácia das numerosas práticas de limpeza da Delta, incluindo o compromisso líder do setor com a pulverização eletrostática dos pontos de alto contato usando desinfetante de alta qualidade em todos os voos, todos os dias.

Embora as superfícies contaminadas representem menos de 10 por cento do risco de transmissão de COVID-19 em certos locais, o estudo descobriu que protocolos de limpeza rigorosos, combinados a uma série de outras iniciativas, oferecem proteção significativa para os viajantes de um voo.

“A pesquisa atual em controle de infecção recomenda que a limpeza aprimorada seja aliada a outras estratégias de redução de risco por parte de aeroportos, companhias aéreas, passageiros e tripulantes das aeronaves para minimizar a quantidade de vírus infecciosos no ambiente”, diz o relatório de Harvard. “Isso inclui exames e atestados de saúde para ajudar a excluir pessoas sintomáticas, utilização de sistemas avançados de ventilação e filtragem em aviões e proteções pessoais, como uso de máscaras faciais e boa higienização das mãos”.

Medidas adotadas pela Delta

O mais novo boletim de Harvard, parte de um conjunto de recomendações para reduzir os riscos à saúde de voar durante a pandemia, observa que as empresas aéreas devem se concentrar na limpeza das superfícies da cabine com alta frequência de toque, com desinfecção sistemática dessas áreas entre os voos, diariamente. No caso da Delta, todas as superfícies internas, em todos os voos, são completamente desinfectadas antes da partida com aspersores eletrostáticos, incluindo os banheiros.

A empresa está distribuindo kits de cuidados pessoais aos clientes, disponíveis em todos os seus balcões de venda de bilhetes e portões de embarque, que oferecem um lenço desinfetante para as mãos e uma máscara. Os viajantes também recebem o mesmo tipo de lenço para as mãos ao embarcar. E, por fim, a Delta se tornará a primeira companhia dos Estados Unidos em que passageiros podem encontrar estações de desinfetante para as mãos perto dos portões de embarque e dos banheiros a bordo de todas as suas aeronaves. Essas instalações começaram em agosto.

“Não conhecemos nenhuma outra companhia aérea que aplique a pulverização eletrostática em todos os voos da mesma forma que a Delta e, com base nos produtos disponíveis no mercado hoje, estamos confiantes de que essa é a melhor maneira de garantir que todas as superfícies sejam desinfectadas”, disse o diretor executivo de Experiência do Cliente da Delta, Bill Lentsch. “Nossa divisão de Limpeza Global está promovendo inovação e impulsionando um padrão de limpeza que é o melhor da categoria, e pesquisas como essa de Harvard mostram que estamos nos concentrando em todas as medidas certas”.

O boletim de Harvard também observa que os banheiros das aeronaves são áreas de alta frequência de contato que merecem manutenção especial e limpeza entre os voos. Os comissários de bordo da Delta estão limpando os pontos de alto nível de toque dos banheiros com frequência durante cada rota operada: enquanto estão no ar, eles se certificam regularmente de que esses ambientes estão limpos, organizados, totalmente abastecidos com suprimentos e prontos para a utilização pelos clientes. Usando kits que incluem spray desinfetante, lenços e luvas, os comissários de bordo garantem que a higienização completa realizada antes do embarque permaneça eficiente durante o voo.

No geral, a Delta instituiu mais de 100 medidas de proteção, desde o check-in até a retirada da bagagem, de modo a oferecer um novo padrão de limpeza, mais espaço e serviço mais seguro para clientes e funcionários.

Essas e outras iniciativas existem para assegurar aos passageiros que eles podem viajar com confiança a bordo de qualquer voo da Delta:

• Os clientes e funcionários que lidam diretamente com o público são obrigados a usar máscaras, o que um boletim anterior de Harvard sugeriu que pode reduzir o risco de infecção por partículas respiratórias para menos de 1 por cento em ambientes como os das aeronaves.
• O ar em todos os aviões é completamente recirculado de 10 a 30 vezes por hora com ar fresco externo por meio de filtros HEPA de nível industrial, que extraem mais de 99,99% das partículas, incluindo vírus.
• Até pelo menos 06 de janeiro de 2021, a companhia garantirá mais espaço para os viajantes em todas as aeronaves por meio do bloqueio de determinados assentos do meio e limitando o número de pessoas a bordo por voo.

E aí, o que você achou desse novo estudo e das medidas adotadas pela Delta para proteger seus funcionários e clientes?

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

Para receber nossas atualizações, basta cadastrar seu e-mail na nossa newsletter!

Está pensando em alugar um carro na sua próxima viagem? Clique no banner abaixo e aproveite ótimos preços!

Leia também nossos posts sobre as mais diversas companhias aéreas!

Air France      Air Canada    Air Canada Express      Air Canada Rouge       Alitalia      American Airlines

Austrian Airlines        Avianca Brasil        Azul        British Airways       Delta Airlines  

Easyjet      Garuda     Gol      KLM       Latam      TAP        United

Clique aqui e aproveite para conferir nossos posts sobre diversas Salas VIP pelo mundo!

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e nosso canal no Youtube.

O post Limpeza a bordo ajuda a reduzir o risco de infecção por Covid-19 apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

* este post é baseado no artigo publicado na flyertalk.

Em seu site, a Delta informa que:

“Os clientes e funcionários da Delta devem usar uma máscara facial ou uma proteção adequada de tecido que cubra o nariz e a boca durante a viagem, seguindo as diretrizes de melhores práticas do CDC. Protetores faciais de plástico podem ser usados juntamente com a máscara, mas não as substituem. Nenhuma máscara com válvula de exaustão é aprovada como máscara facial aceitável para clientes em viagem em qualquer voo operado pela Delta”.

Por que máscaras com válvula de exaustão podem ser menos eficazes

Em meio à pandemia do novo coronavírus, muitas pessoas passaram a usar máscaras com válvula de exaustão. Essas máscaras foram criadas para uso industrial e afirmam oferecer proteção N95, filtrando pelo menos 95% das partículas transportadas pelo ar.

Entretanto, oficiais de saúde afirmam que esse tipo de máscara pode não ser eficaz na prevenção da propagação da Covid-19. De acordo com o Departamento de Saúde Pública de San Francisco, máscaras faciais que possuem “válvula unidirecional projetada para facilitar a respiração” podem espalhar gotículas para o ambiente. Uma pessoa que está contaminada pelo novo coronavírus sem saber, (assintomática, por exemplo) e utiliza esse tipo de máscara, pode colocar em risco as pessoas ao seu redor.

Ademais, especialistas concordam que máscaras com qualquer tipo de orifício – inclusive válvulas de exaustão – podem ser ineficazes na redução da propagação da Covid-19. Médicos afirmam que essas máscaras podem proteger a pessoa que a está usando, mas são potencialmente perigosas para todos ao seu redor.

Em uma matéria publicada no site Heathline, a microbiologista Jessica Malaty Rivera afirmou que: “no espírito de ‘sua máscara me protege e minha máscara protege você’, uma máscara com válvula torna isso praticamente impossível”.

Na mesma matéria, o Dr. Ali Raja, da Harvard Medical School, afirmou que “o vírus pode ser transmitido através dessas válvulas, que não oferecem nenhum tipo de filtração”.

A política estrita de máscara facial da Delta fica mais rígida

Durante a pandemia, a Delta emergiu como líder no uso obrigatório de máscaras faciais a bordo de suas aeronaves. Além de tornar obrigatório o uso de máscara, os líderes da companhia aérea dizem que colocaram mais de 100 pessoas, que se recusarem a usar máscara, em sua lista interna de proibição. A companhia aérea também forneceu a opção “Liberação para voar” para aqueles que afirmam não poder usar uma máscara.

Esse enrijecimento das regras coincide com a nova política da American Airlines, que entrou em vigor em 29 de julho de 2020. Essa nova política determina que todos os passageiros, com pelo menos dois anos de idade, devem usar máscara facial desde o momento em que entram no aeroporto de partida até o momento em que saem do aeroporto de destino.

Conclusão

No Brasil, as companhias aéreas tornaram obrigatório o uso de máscara em seus voos. Porém, até hoje, não ouvi discussões a respeito do uso de máscara com válvula.

Confesso que não tinha pensado a respeito do risco que essas máscaras podem representar. E, acredito que essa é uma informação relevante, que precisa ser mais divulgada.

E aí, qual tipo de máscara você costuma usar?

Você sabia desse risco que o uso de máscara com válvula pode representar?

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

Para receber nossas atualizações, basta cadastrar seu e-mail na nossa newsletter!

Está pensando em alugar um carro na sua próxima viagem? Clique no banner abaixo e aproveite ótimos preços!

Leia também nossos posts sobre as mais diversas companhias aéreas!

Air France      Air Canada    Air Canada Express      Air Canada Rouge       Alitalia      American Airlines

Austrian Airlines        Avianca Brasil        Azul        British Airways       Delta Airlines  

Easyjet      Garuda     Gol      KLM       Latam      TAP        United

Clique aqui e aproveite para conferir nossos posts sobre diversas Salas VIP pelo mundo!

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e nosso canal no Youtube.

O post Delta proíbe máscaras com válvula de exaustão em seus voos apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

Você corre mais risco de contrair a Covid-19 em um avião ou no seu hotel favorito? A Força-Tarefa COVID-19 da Associação Médica do Texas divulgou um gráfico destacando as atividades de maior risco, e voar está entre as piores.

*Esse artigo é uma tradução da publicação original do site flyertalk.

De acordo com os últimos dados da Associação Médica do Texas, viajantes preocupados com o risco de contrair Covid-19 a bordo de um avião têm motivos para se preocupar. O grupo publicou um gráfico de risco mostrando que “viajar de avião” está entre as várias atividades que apresentam risco moderado de contágio pelo novo coronavírus.

“Viajar de avião” é tão arriscado quanto Abraçar, Comer na área interna de um restaurante e Ir a uma barbearia

O gráfico, criado por um conselho formado por 14 doutores e um epidemiologista credenciado pelo conselho, elenca cinco categorias de risco, que vão de baixo a alto. Nas categorias de risco baixo e “moderadamente baixo” estão atividades diárias como comprar comida para viagem e fazer compras no mercado.

Viajar de avião está entre os comportamentos de risco “moderadamente alto” de ser contaminado pela Covid-19. Embarcar em um voo comercial teve nota 7 (numa escala de 1 a 10), sendo que, quanto maior a nota, maior o risco. Outros comportamentos da categoria de risco “moderadamente alto” incluem abraçar ou apertar a mão de amigos (ou de estranhos), ir a um casamento, comer na área interna de um restaurante ou ir a um salão de beleza ou a uma barbearia.

Porém, quando se fala de outras atividades relacionadas a viagens, o risco de contrair o novo coronavírus é um pouco menor. De acordo com os doutores, atividades como ir à praia, ao shopping ou nadar em uma piscina pública oferecem um “risco moderado” de exposição, enquanto se hospedar em um hotel por duas noites representa um risco “moderadamente baixo” – o mesmo risco de aguardar na sala de espera de um consultório.

“Os níveis têm por base as contribuições dos médicos membros da força-tarefa e do comitê”, afirma uma declaração sobre o gráfico da Associação Médica do Texas, “que trabalhou partindo do pressuposto de que – em todas as atividades – os participantes estavam tomando o máximo de precauções possíveis”.

Lista foi lançada após companhias aéreas tornarem máscaras obrigatórias

O gráfico de risco foi publicado enquanto as companhias aéreas e os aeroportos trabalham diligentemente para impedir a disseminação da Covid-19 entre os passageiros. Todas a companhias aéreas domésticas americanas implementaram o uso obrigatório de máscaras pelos passageiros e vão obrigá-los a passar por uma triagem de saúde durante o processo de check-in. Adicionalmente, o Los Angeles World Airports está trabalhando em uma triagem de passageiros internacionais, por meio de câmeras térmicas, no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX).

Por outro lado, alguns passageiros ainda se recusam a usar máscara durante voo. No final de semana do feriado de 4 de julho, o jornal USA Today confirmou que um passageiro foi removido de um voo da Spirit Airlines após se recusar a usar máscara a bordo da aeronave. Um porta-voz da Spirit informou que o passageiro desembarcou de forma voluntária, depois que a polícia foi chamada para lidar com a situação. Não ficou claro se o passageiro pôde embarcar em outro voo.

E aí, o que você achou do gráfico de riscos da Associação Médica do Texas?

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

Para receber nossas atualizações, basta cadastrar seu e-mail na nossa newsletter!

Está pensando em alugar um carro na sua próxima viagem? Clique no banner abaixo e aproveite ótimos preços!

Leia também nossos posts sobre as mais diversas companhias aéreas!

Air France      Air Canada    Air Canada Express      Air Canada Rouge       Alitalia      American Airlines

Austrian Airlines        Avianca Brasil        Azul        British Airways       Delta Airlines  

Easyjet      Garuda     Gol      KLM       Latam      TAP        United

Clique aqui e aproveite para conferir nossos posts sobre diversas Salas VIP pelo mundo!

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e nosso canal no Youtube.

O post Covid-19: o risco é maior em um avião ou em um quarto de hotel? apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

A pandemia da Covid-19 impactou fortemente o setor da aviação. A queda na demanda de passageiros foi drástica e a quantidade de voos comerciais teve queda superior a 90% no Brasil.

Em meio a esse cenário, as companhias aéreas tomaram medidas com o objetivo de aumentar a segurança sanitária dos passageiros.

Com o intuito de mantê-lo informado, fiz um resumo das medidas adotadas pelas três principais cias aéreas brasileiras, com base nas informações disponíveis no respectivos sites, na data de hoje, 2 de junho de 2020.

1. Azul

As informações foram extraídas, com adaptações, do site: https://www.voeazul.com.br/nova-forma-de-viajar.

1.1. Limpeza a cada novo voo

Aeronaves são limpas a cada novo voo por meio da aplicação de desinfetante aprovado pela Anvisa em todos os locais com os quais os clientes possam ter contato, como cintos de segurança, mesas de bandejas, apoios de braços, persianas e bagageiros da cabine.

1.2. Limpeza profunda a cada novo período de voos

Quando nossa aeronave fica mais tempo em solo, uma profunda e completa higienização é feita, incluindo os tapetes, os locais de trabalho da tripulação, como cabine de comando e galley, e os lavatórios. Todas essas áreas passam por um processo de desinfecção minucioso, tudo de acordo com as recomendações da IATA, o órgão regulador internacional da aviação civil, e todos os suprimentos de limpeza são aprovados pela Anvisa.

1.3. Álcool em Gel e lenços desinfetantes disponíveis para todos os nossos Clientes e Tripulantes

Álcool em gel e lenços desinfetantes estão disponíveis para utilização dos clientes e tripulantes em todos os voos.

1.4. Tripulantes com máscara e luva

OS tripulantes, de solo e de voo, estão usando máscaras e luvas de proteção.

1.5. Aferição da temperatura dos Tripulantes

A Azul distribuiu termômetros digitais para todas as suas bases para aferir a temperatura de seus tripulantes.

1.6. Antes do voo

Dê preferência ao check-in online ou via APP.

Durante o embarque, aguarde a chamada do seu grupo para se posicionar na fila, evitando aglomerações, e mantenha uma distância segura dos demais Clientes.

Nos aeroportos nos quais estiver disponível, o embarque com o Tapete Azul é fácil e rápido. Basta seguir a orientação projetada no chão com o número do seu assento.

1.7. Durante o voo

Uso de máscaras obrigatório durante toda a viagem

Qualidade do ar a bordo: a frota de jatos da Azul é equipada com sistemas de ar condicionado que possuem filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air), que renovam o ar de toda aeronave em um intervalo de poucos minutos e conseguem extrair até 99,9% dos vírus existentes, extinguindo até mesmo os mais pequenos, incluindo o novo coronavírus.

1.8. Desembarque

Evite aglomerações no corredor central, aguarde até que as fileiras à sua frente tenham desembarcado para levantar-se e sair da aeronave.

Caso tenha despachado bagagem, observe bem antes de coletar a mala da esteira, para evitar manuseio de bagagens de outras pessoas similares a sua.

2. GOL

As informações foram extraídas, com adaptações, do site: https://www.voegol.com.br/pt/informacoes/gol-responde.

2.1. Como a GOL garante a limpeza dos seus aviões para evitar contágios nos seus voos

As aeronaves da GOL são equipadas com um sistema de filtro de ar HEPA, que captura 99,7% de partículas microscópicas como bactérias e vírus ao promover a renovação do ar dos aviões a cada 3 minutos.

A higienização completa das aeronaves envolve a limpeza dos assentos, cintos de segurança, apoios de braço, mesinhas, janelas, saídas de ventilação, compartimentos de bagagem, carrinhos de serviço, banheiro e portas.

A cada parada são aplicados desinfetantes de uso profissional e as higienizações de pernoite são reforçadas.

2.2. Disponibilização de máscaras para os clientes

Segundo site da GOL, máscaras não estão sendo distribuídas, uma vez que a orientação do Ministério da Saúde e da Anvisa é de que elas devam ser usadas apenas por pessoas com suspeita de contaminação.

2.3. Disponibilização de álcool em gel em todos os seus voos para os clientes

Suportes de álcool em gel serão instalados nas estações dianteira e traseira das aeronaves facilitando o acesso ao produto.

Com o objetivo de evitar que a embalagem do produto seja manipulada por todos, haverá também frascos sob a responsabilidade do Chefe de Cabine. Sempre que solicitado por algum cliente, ele fará a disponibilização, levando-o até a pessoa dentro do trolley.

2.4. Como a GOL garante que os funcionários que estão no voo estejam saudáveis para que não contaminem os passageiros

A Gol faz exames médicos periodicamente em seus colaboradores e mantém serviços de saúde internos, com multiprofissionalismo, para atendimento de seus funcionários. Além disso, são feitas orientações contínuas aos seus colaboradores sobre a prevenção da doença e como se comportar na presença de sintomas respiratórios e febre.

2.5. Situação das salas vip GOL Premium Lounge

Todas as salas GOL Premium Lounge estarão fechadas de 18/03 à 31/05/2020*. O acesso de clientes Diamante e Classe Premium Economy às salas VIPs de parceiras internacionais também será suspenso.

* Não encontrei informações atualizadas sobre os lounges após 31/5/2020.

3. LATAM

As informações foram extraídas, com adaptações, do site: https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/precaucoes-a-bordo.

3.1. Precauções a bordo

• Assento bloqueado: sempre que possível, o assento do meio livre ficará livre para promover a distância entre os passageiros.
• Sistemas de ventilação: as aeronaves da LATAM possuem um sistema de recirculação de ar que renova o ar no avião a cada 3 minutos graças aos filtros HEPA, que removem 99,97% das partículas.
• Higiene da cabine: foram definidos procedimentos de limpeza proativos e regulares em toda a cabine. Foi disponibilizado álcool gel em todas as aeronaves.
• Protocolos de Tripulação: os protocolos de tripulação foram ajustados, e foram incluídas máscaras para todos os tripulantes para garantir a higiene na cabine.
• Alimentação: os serviços de alimentação foram simplificados para minimizar o manuseio de itens e assim ter apenas uma interação por serviço, além de medidas de higiene adicionais para a entrega e recolhimento desses serviços.
• Materiais a bordo: como medida de prevenção para diminuir a interação e pontos de contato a bordo, a entrega dos itens de descanso será reativa, ou seja, apenas quando o passageiro solicitar. Também, não são incluídos itens nos bolsões à frente de cada assento.

3.2. Uso de Máscaras

Desde o dia 11 de maio de 2020, o uso de máscara passou a ser obrigatório em todos os voos LATAM.

Cada passageiro deverá levar sua própria máscara e estas podem ser cirúrgicas, tradicionais, N95 ou artesanais fabricadas de pano, desde que cubram a boca e nariz por completo.

Também é permitido o uso de panos ou bandanas de pano sempre que cobrirem completamente o nariz e boca (não deve ter espaço vazio na parte inferior).

Não está permitido o uso de lenços ou tapa-bocas sobrepostos feitos de fio de lã.

Todos devem permanecer a todo momento utilizando sua máscara da forma correta (exceto para comer), ou seja, cobrindo completamente o nariz e boca.

Não utilizar a máscara por longo tempo (máximo de 3 horas).

Trocar a máscara após esse período e sempre que tiver úmida, com sujeira aparente, danificada ou se houver dificuldade para respirar.

Essa exigência é aplicável para todos os passageiros, entretanto, as máscaras faciais de uso não profissional não devem ser utilizadas pelos:

• Profissionais de saúde durante a sua atuação.
• Pacientes contaminados ou suspeitos (com sintomas).
• Pessoas que cuidam de paciente contaminados.
• Crianças menores de 2 anos, em pessoas com problemas respiratórios ou inconscientes, incapacitadas ou incapazes de remover a máscara sem assistência.
• Demais pessoas contraindicados pelo profissional de saúde.

*Em caso da impossibilidade de uso da máscara por recomendação médica, relatório médico deverá ser submetido à análise da área de saúde aeroespacial da LATAM: medif@latam.com

3.3. Recomendações aos passageiros

Para minimizar o contato e exposição de sua família e/ou amigos, recomendamos que apenas as pessoas que irão viajar se aproximem dos balcões de chek-in, considerando 1 representante por grupo.

Chegar com no mínimo 1 hora e 30 minutos de antecedência ao aeroporto.

Fazer o Check-in online

Utilizar o Boarding Pass digital

Uma vez em voo, permanecer em seus assentos e evitar locomover-se pela cabine.

4. Conclusão

Essas foram as principais informações que consegui reunir dos sites das três principais companhias aéreas brasileiras.

Espero que as informações sejam úteis, sobretudo no caso de você precisar realizar um voo durante a pandemia.

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

Para receber nossas atualizações, basta cadastrar seu e-mail na nossa newsletter!

Está pensando em alugar um carro na sua próxima viagem? Clique no banner abaixo e aproveite ótimos preços!

Leia também nossos posts sobre as mais diversas companhias aéreas!

Air France      Air Canada    Air Canada Express      Air Canada Rouge       Alitalia      American Airlines

Austrian Airlines        Avianca Brasil        Azul        British Airways       Delta Airlines  

Easyjet      Garuda     Gol      KLM       Latam      TAP        United

Clique aqui e aproveite para conferir nossos posts sobre diversas Salas VIP pelo mundo!

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e nosso canal no Youtube.

O post Covid-19: medidas sanitárias adotadas pelas cias aéreas brasileiras apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

Resumo

• O contato inicial foi feito por meio da Central de Ajuda.
• O atendimento oferecido, sobretudo o contato telefônico, foi muito atencioso.
• Meu destino, que inicialmente não se enquadrava na flexibilização das regras de cancelamento, passou a integrar a lista de destinos elegíveis.
• O processo cancelamento sem taxas foi simples.

1. Introdução – COVID-19 e Airbnb: como cancelei minha reserva sem taxas

A pandemia do novo coronavírus (COVID-19) tem afetado profundamente o mercado do turismo e toda a economia global. Eventos e reuniões de trabalho estão sendo cancelados, países estão fechando suas fronteiras, empresas aéreas estão reduzindo a quantidade de voos devido à enorme queda na demanda, entre outras consequências da rápida propagação do vírus pelo mundo.

Por conta dessa situação, minha viagem, que ocorreria no início de abril, foi cancelada e precisei cancelar a reserva da minha hospedagem feita pelo Airbnb.

2. Cancelando minha reserva no Airbnb

Logo que soube que minha viagem foi cancelada, acessei o site do Airbnb para tentar cancelar minha reserva.

Na página principal, me deparei com um link para outra página com informações acerca da flexibilização das regras de cancelamento por conta do impacto ocasionado pela propagação do coronavírus COVID-19. Naquele momento, havia uma lista de destinos para os quais o reembolso das reservas canceladas seria integral.

Como meu destino não estava na lista, entrei em contato por meio da Central de Ajuda do Airbnb e expliquei, por escrito, minha situação. Pouco menos de uma hora após meu contato, recebi a seguinte mensagem do suporte do Airbnb:

Após responder que o contato poderia ser feito naquele momento, recebi uma ligação de uma representante do Airbnb, que pediu mais informações sobre meu caso e explicou o posicionamento da empresa.

Como a regra de cancelamento da minha reserva era rígida, naquele momento eu tinha duas opções: aguardar mais um pouco para ver se meu destino entraria lista de flexibilização do Airbnb em um futuro próximo ou entrar em contato com o anfitrião para negociar o cancelamento flexível (neste caso, só seria cobrada a taxa de serviço do site).

Como a situação continuava se agravando pelo mundo, mandei uma mensagem para o anfitrião avisando que minha viagem havia sido cancelada, que minha reserva ainda não era elegível para flexibilização das regras de cancelamento e que eu aguardaria mais um pouco para ver como a situação e as regras do Airbnb iriam evoluir.

Alguns dias depois, soube que o governo do país da minha cidade de destino tinha tomado medidas para tentar reduzir o avanço do coronavírus COVID-19 em seu território. Entrei novamente no site do Airbnb e, ao acessar minha conta, me deparei com um aviso informando que minha reserva poderia ser cancelada sem custos.

Daí em diante, o processo foi simples.

Por consideração, enviei uma mensagem para o anfitrião avisando que cancelaria a reserva* e segui os passos para realizar o cancelamento.

*Curioso que, durante o processo de cancelamento, um dos passos foi enviar uma mensagem para o anfitrião avisando sobre o cancelamento.

Após clicar em “Alterar ou cancelar reserva”, tive de seguir alguns passos simples até a tela de confirmação do cancelamento:

Logo depois de finalizar o processo, recebi um e-mail confirmando o cancelamento, outro avisando que os créditos que utilizei na reserva retornariam para a minha conta e, no dia seguinte, recebi mais um e-mail com as informações acerca do cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito.

Pronto, agora é só aguardar o estorno na fatura do cartão. Ah, os créditos que utilizei na reserva já retornaram para a minha conta.

2.1. Última atualização

A situação tem evoluído muito rapidamente e as regras do Airbnb têm buscado acompanhar essa evolução. De qualquer forma, antes de fechar este artigo, entrei no site do Airbnb e observei que a regra atual (16/3/2020) é a seguinte: reserva feitas até 14/3/2020 com data de check-in até 14/4/2020 estão sendo reembolsadas integralmente aos Hóspedes e sem custos para os Anfitriões. O site informa também que novas reservas não serão cobertas pela política de cancelamento.

3. Conclusão

Apesar da apreensão inicial quanto ao risco de não conseguir cancelar minha reserva, o atendimento oferecido pelo Airbnb foi muito bom. Mesmo diante de um grande número de demandas, sobretudo por conta de pedidos de cancelamento de reservas de hospedagem em cidades mais afetadas pelo coronavírus COVID-19, uma pessoa do suporte ligou para mim, foi muito atenciosa, sanou todas as minhas dúvidas e explicou, de forma clara, como o Airbnb estava tratando a situação.

Depois que meu destino entrou na lista de flexibilização das regras de cancelamento, o processo para cancelar minha reserva foi muito simples e rápido. Fiquei satisfeito com o Airbnb!

O que você achou do atendimento do Airbnb que acabei de relatar?

Você passou por alguma situação parecida por conta dessa pandemia?

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço ao final deste post!

EM TEMPO! Siga as orientações do Ministério da Saúde e ajude a frear a propagação do coronavírus COVID-19!

Para receber nossas atualizações, basta cadastrar seu e-mail na nossa newsletter!

Está pensando em alugar um carro na sua próxima viagem? Clique no banner abaixo e aproveite ótimos preços!

Leia também nossos posts sobre várias regiões e cidades do mundo!

Amsterdã           Atlanta          Barcelona          Brasília     Bratislava      Bretanha

Chicago          Curitiba     Dallas     Filadélfia          Kuala Lumpur          Londres

Lyon          Madri          Miami         Montreal       Mulhouse          Nantes        Nova York         

Paris      Roma      Quioto      San Antonio     Tóquio      Toronto         Viena          Washington – DC

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e nosso canal no Youtube.

O post COVID-19 e Airbnb: como cancelei minha reserva sem taxas apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.