O problema com a Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria

Nas últimas semanas, vários leitores entraram em contato conosco informando que as milhas bônus recebidas na Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria estão com validade de apenas um ano.

Na época da promoção, houve muita discussão a respeito da validade das milhas bônus e o entendimento foi de que a validade seria de 3 anos. A explicação é simples:

• As milhas transferidas para o TAP Victoria têm validade de 3 anos
• Nos termos e condições da promoção (reproduzidos abaixo), não havia nenhuma previsão de validade menor para as milhas bônus
• Se não há previsão de validade menor para as milhas bônus, elas têm a mesma validade das milhas transferidas, ou seja 3 anos

Termos e Condições da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria

1. Bônus de 100% válido apenas para transferências feitas no dia 12/06/17, via Livelo
2. Os bônus serão creditados em até 15 dias depois da transferência dos pontos
3. Promoção válida apenas para clientes Banco do Brasil Estilo

Como bem observou o nosso leitor Guilherme, no comentário a este post, os termos e condições do Programa Victoria estão de acordo com o entendimento de que as milhas bônus têm validade de 3 anos.

O trecho que nos interessa é o seguinte: “As Milhas Victoria são válidas durante 3 (três) anos a partir da data de acumulação, exceto quando for especificado o contrário. Algumas Milhas Bônus (tais como milhas de compensação e algumas Promoções) poderão ter apenas a validade de 1 Período Anual de Acumulação“.

Ou seja, a regra é validade de 3 anos para as milhas Victoria, inclusive as Milhas Bônus. Em alguns casos, “algumas milhas bônus poderão ter apenas a validade de 1 período de acumulação“, nesses casos, a validade menor que 3 anos deve constar dos termos e condições da promoção que gerou as milhas bônus.

Entrando em contato com a TAP

Diante dos vários casos citados pelos nossos leitores, entrei em contato com a TAP para obter um posicionamento oficial sobre a validade das milhas bônus da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria.

A primeira tentativa foi por e-mail. Mandei mensagem utilizando meu e-mail pessoal associado ao meu TAP Victoria e o e-mail do blog. Faz mais de duas semanas que mandei os e-mails e ainda não obtive resposta. Algo muito estranho, pois a TAP costuma responder aos meus e-mails rapidamente.

Diante dessa situação, tentei contato pelo Facebook e pelo Twitter. A resposta veio menos de 24 horas depois do contato pelo Twitter:

“Boa tarde. Estamos a verificar a sua questão e retornaremos contacto assim que possível“.

No dia seguinte, veio a segunda mensagem:

“Confirmamaos que a validade das milhas bónus é de 3 anos. Caso pretenda mais esclarecimentos poderá indicar-nos o seu número Victoria de forma que posssamos informar o valor de milhas a expirar em cada um dos próximos anos“.

Logo em seguida, informei meu número TAP Victoria e, no dia seguinte, recebi a seguinte mensagem:

“Olá Leonardo. Tem XXX.XXX milhas a expirar no dia XX/XX/2020. Nenhuma antes“.

Ou seja, no meu caso, tanto as milhas transferidas quanto as milhas bônus têm validade de 3 anos.

Diante da reposta da @TAP Portugal, entrei em contato com um dos meus leitores e pedi para ele questionar a TAP mais uma vez sobre a validade das milhas.

Ele entrou em contato por telefone e foi informado que suas milhas bônus têm validade de apenas 1 ano. Muito estranho…

Minha sugestão para os leitores

Se você participou da Promoção Livelo BB Estilo Dia dos Namorados e TAP Victoria, minha sugestão é que você entre em contato com a TAP pelo e-mail victoria@tap.pt perguntando sobre a validade das suas milhas TAP Victoria nos próximo três anos, sem mencionar especificamente as milhas bônus da promoção. Caso eles te respondam e a validade das suas milhas bônus seja menor que 3 anos, faça uma reclamação.

Se seu e-mail for ignorado, sugiro entrar em contato pelo Twitter @TAP Portugal.

Em último caso, telefone para o 0800 025 8638, mas tenha paciência, pois a espera para ser atendido costuma ser grande.

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