Vocês devem ter acompanhado nas redes sociais e blog os preços incríveis de passagens aéreas disponibilizadas no site da American Airlines ontem.

Muitas pessoas relataram preços abaixo dos R$ 1.000,00 para Hong Kong, Estados Unidos, Austrália, entre diversos outros destinos, na classe econômica.

Amigos compraram passagens na classe executiva para Hong Kong, Paris, Havaí, Austrália, entre outros, por pouco mais R$ 1.000,00.

São preços realmente baixos!

Ontem, praticamente todo mundo foi dormir sem saber o que iria acontecer. A pergunta mais comum do dia foi: “Será que a AA vai honrar esses preços?” E uma das respostas mais comuns foi: “Isso tá com cara de erro. Com certeza vai cancelar!”.

Porém, hoje, com o passar das horas, notícias foram surgindo de que os e-tickets estavam sendo emitidos. Pessoas relataram ter conseguido entrar em contato com o SAC da American e terem sido informadas de que as passagens seriam emitas, mas que demoraria um pouco, pois a demanda foi muito alta.

Pouco depois do meio dia, um amigo me enviou um e-mail com o e-ticket. Passagem comprada para Paris por R$ 1.343,58 na classe executiva. Minha primeira reação foi olhar o recibo. E, logo ficou claro o erro cometido pela AA.

• Tarifa: USD 2485.00
• Tarifa equiv-BRL: 713.08
• Encargos e taxas: R$ 630.50

Peguei a calculadora e descobri que,em vez de multiplicar, o valor em dólares foi dividido pela cotação do dólar!!!

Ou seja, realmente foi um erro do sistema. Isso me fez lembrar da oferta de um milhão de milhas feita pela American em maio: American Airlines dará até 1 milhão de milhas para quem encontrar bugs em seus sites

Será que não só descobriram uma falha como decidiram expô-la?? Bom, essa é outra história.

Nota oficial da American

Já no final da tarde de hoje, a American divulgou nota oficial nos seguintes termos:

“A American honrará as tarifas incorretas oferecidas ontem para alguns mercados internacionais. Esperamos que os clientes desfrutem de sua experiência com a American e voltem a utilizar nossos serviços no futuro“.

Avaliando a decisão da American

Sinceramente, mesmo que esse tenha sido um erro no sistema da companhia, a decisão tomada pela American Airlines parece ter sido muito boa.

Primeiramente, essa  postura da empresa faz com que a “campanha de marketing” decorrente do erro não seja totalmente perdida por conta da fúria dos clientes que reclamariam do fato de não terem suas passagens emitidas.

Querendo ou não, caso os passageiros decidam voar, a empresa será remunerada pelas passagens. Em valor menor que o esperado, mas receberá alguma coisa.

Outro ponto importante, a companhia evitará ações judiciais.

Porém, observando experiências passadas (KLM, por exemplo), a American deve ter consciência de que uma parte considerável das pessoas compraram as passagens sem refletir e, mais importante, sem ler as regras tarifárias.

De posse dos bilhetes emitidos e do débito no cartão de crédito, essas pessoas começarão a avaliar a viabilidade da viagem. Verificarão os custos com hospedagem e alimentação e muitas delas se arrependerão da compra.

Se a pessoa decidir cancelar a passagem, ela pode descobrir que:

• terá de pagar taxas
• a passagem não é reembolsável
• a passagem não permite alterações
• entre outros

E, nesse caso, a American não só recuperará os assentos no avião como arrecadará a taxa de cancelamento ou, até mesmo, o valor total pago pelo cliente.

Por outro lado, os clientes poderão recorrer ao chamado “Direito de Arrependimento” que consta do art. 49 do “Código de Defesa do Consumidor” e desistir da compra em até 7 dias.

Por isso, fique esperto e decida logo o que vai fazer.

Caso você precise de mais tempo para refletir, a última esperança, em caso de bilhete não reembolsável, é a possibilidade de a empresa alterar os horários dos voos, o que possibilitará, em alguns casos, o cancelamento dos bilhetes sem custo adicional.

ATUALIZAÇÃO

Pessoal, fiz essa atualização do relato para dar uma dica para vocês.

Um dos meus leitores entrou em contato comigo falando que comprou mais de uma passagem e que estava arrependido de uma das compras. Falei para ele ligar para a American Airlines e solicitar o cancelamento da passagem que ele não queria antes que ela fosse emitida.

Ele ligou para a American e conseguiu cancelar a passagem sem custos! Ele aproveitou para perguntar se as outras passagens serão emitidas. A atendente da American confirmou que a emissão será feita, mas disse que pode demorar, pois a fila de espera está enorme!

Fica a dica para quem comprou passagens por impulso e se arrependeu!

Você pode conferir minhas experiências voando para os Estados Unidos de Delta nos links abaixo:

• Delta: Como é voar na Classe Econômica do MD 90!
• Como é voar na Delta Comfort+ do Boeing 717-200
• Como é voar na Primeira Classe do MD-88 da Delta
• De Chicago a Atlanta: Metrô, Aeroporto O’Hare/Chicago e Econômica da Delta (Airbus A319)
• Como é voar na Classe Econômica da Delta (voo doméstico nos EUA – Boeing 757-200)
• Como é voar na Classe Executiva da Delta (Business Elite) – Boeing 757-200

Aproveite também algumas dicas de compras pela Internet nos EUA clicando aqui!

E aí, você comprou uma dessas passagens “promocionais” da American Airlines?

Você já recebeu o e-ticket?

Vai viajar ou comprou por impulso?

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O post American Airlines: Promoção ou erro? (atualização) apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.