American Airlines: Promoção ou erro? (atualização)

Olá pessoal!

Vocês devem ter acompanhado nas redes sociais e blog os preços incríveis de passagens aéreas disponibilizadas no site da American Airlines ontem.

Muitas pessoas relataram preços abaixo dos R$ 1.000,00 para Hong Kong, Estados Unidos, Austrália, entre diversos outros destinos, na classe econômica.

Amigos compraram passagens na classe executiva para Hong Kong, Paris, Havaí, Austrália, entre outros, por pouco mais R$ 1.000,00.

São preços realmente baixos!

Ontem, praticamente todo mundo foi dormir sem saber o que iria acontecer. A pergunta mais comum do dia foi: “Será que a AA vai honrar esses preços?” E uma das respostas mais comuns foi: “Isso tá com cara de erro. Com certeza vai cancelar!”.

Porém, hoje, com o passar das horas, notícias foram surgindo de que os e-tickets estavam sendo emitidos. Pessoas relataram ter conseguido entrar em contato com o SAC da American e terem sido informadas de que as passagens seriam emitas, mas que demoraria um pouco, pois a demanda foi muito alta.

Pouco depois do meio dia, um amigo me enviou um e-mail com o e-ticket. Passagem comprada para Paris por R$ 1.343,58 na classe executiva. Minha primeira reação foi olhar o recibo. E, logo ficou claro o erro cometido pela AA.

  • Tarifa: USD 2485.00
  • Tarifa equiv-BRL: 713.08
  • Encargos e taxas: R$ 630.50

Peguei a calculadora e descobri que,em vez de multiplicar, o valor em dólares foi dividido pela cotação do dólar!!!

Ou seja, realmente foi um erro do sistema. Isso me fez lembrar da oferta de um milhão de milhas feita pela American em maio: American Airlines dará até 1 milhão de milhas para quem encontrar bugs em seus sites

Será que não só descobriram uma falha como decidiram expô-la?? Bom, essa é outra história.

Nota oficial da American

Já no final da tarde de hoje, a American divulgou nota oficial nos seguintes termos:

A American honrará as tarifas incorretas oferecidas ontem para alguns mercados internacionais. Esperamos que os clientes desfrutem de sua experiência com a American e voltem a utilizar nossos serviços no futuro“.

Avaliando a decisão da American

Sinceramente, mesmo que esse tenha sido um erro no sistema da companhia, a decisão tomada pela American Airlines parece ter sido muito boa.

Primeiramente, essa  postura da empresa faz com que a “campanha de marketing” decorrente do erro não seja totalmente perdida por conta da fúria dos clientes que reclamariam do fato de não terem suas passagens emitidas.

Querendo ou não, caso os passageiros decidam voar, a empresa será remunerada pelas passagens. Em valor menor que o esperado, mas receberá alguma coisa.

Outro ponto importante, a companhia evitará ações judiciais.

Porém, observando experiências passadas (KLM, por exemplo), a American deve ter consciência de que uma parte considerável das pessoas compraram as passagens sem refletir e, mais importante, sem ler as regras tarifárias.

De posse dos bilhetes emitidos e do débito no cartão de crédito, essas pessoas começarão a avaliar a viabilidade da viagem. Verificarão os custos com hospedagem e alimentação e muitas delas se arrependerão da compra.

Se a pessoa decidir cancelar a passagem, ela pode descobrir que:

  • terá de pagar taxas
  • a passagem não é reembolsável
  • a passagem não permite alterações
  • entre outros

E, nesse caso, a American não só recuperará os assentos no avião como arrecadará a taxa de cancelamento ou, até mesmo, o valor total pago pelo cliente.

Por outro lado, os clientes poderão recorrer ao chamado “Direito de Arrependimento” que consta do art. 49 do “Código de Defesa do Consumidor” e desistir da compra em até 7 dias.

Por isso, fique esperto e decida logo o que vai fazer.

Caso você precise de mais tempo para refletir, a última esperança, em caso de bilhete não reembolsável, é a possibilidade de a empresa alterar os horários dos voos, o que possibilitará, em alguns casos, o cancelamento dos bilhetes sem custo adicional.

ATUALIZAÇÃO

Pessoal, fiz essa atualização do relato para dar uma dica para vocês.

Um dos meus leitores entrou em contato comigo falando que comprou mais de uma passagem e que estava arrependido de uma das compras. Falei para ele ligar para a American Airlines e solicitar o cancelamento da passagem que ele não queria antes que ela fosse emitida.

Ele ligou para a American e conseguiu cancelar a passagem sem custos! Ele aproveitou para perguntar se as outras passagens serão emitidas. A atendente da American confirmou que a emissão será feita, mas disse que pode demorar, pois a fila de espera está enorme!

Fica a dica para quem comprou passagens por impulso e se arrependeu!

Você pode conferir minhas experiências voando para os Estados Unidos de Delta nos links abaixo:

Aproveite também algumas dicas de compras pela Internet nos EUA clicando aqui!

E aí, você comprou uma dessas passagens “promocionais” da American Airlines?

Você já recebeu o e-ticket?

Vai viajar ou comprou por impulso?

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Viajaromundo

Comments

18 Comments
  1. Publicado por
    MCLima
    ago 21, 2015 Reply

    Olá!
    Excelente post.
    Pergunto se no caso de bilhete não reembolsável a companhia tem o direito de não ressarcir nada ao cliente, nem com s hipótese de oagamento de multas.
    Quanto ao direito de arrependimento, qual é o caminho para alega-lo?
    Obrigado e parabéns pelo artigo.

    • Publicado por
      Viajaromundo
      ago 21, 2015 Reply

      Olá MCLima!

      Respondendo à sua primeira pergunta, se a regra tarifária disser que o bilhete é não reembolsável, entendo que a companhia tem sim o direito de não ressarcir nada.
      Com relação ao direito de arrependimento, adianto que essa não é minha área , porém, eu diria que o pedido deve ser feito junto à companhia. Caso não haja acordo, restará a via judicial.
      Obrigado por seguir nosso blog!

      • Publicado por
        MCLima
        ago 22, 2015 Reply

        Obrigado. A propósito, há outra alternativa. Eu me arrependi de ter comprado uma passagem e como ela ainda estava em processo de emissão pude cancelá-la no Call center da AA. Sem custo algum, já que o bilhete não havia sido emitido. Ufa!

        • Publicado por
          Viajaromundo
          ago 22, 2015 Reply

          Pois é MCLima.

          Já aproveitei nossa “conversa” para atualizar o post.
          Obrigado!

  2. Publicado por
    Ricardo Presida
    ago 23, 2015 Reply

    Recebi todos os bilhetes que comprei(5).Todos os bilhetes em classe executiva – America do Norte, Asia e Europa!

    2016 promete!!!!!!!!!!!!!!Parabéns American!!!!!!!!!!!!!!!

    • Publicado por
      Viajaromundo
      ago 23, 2015 Reply

      Obrigado pelo comentário, Ricardo.

      As emissões parecem não seguirem uma ordem cronológica. Mas é bom saber que os bilhetes estão sendo emitidos.
      Abraço!

    • Publicado por
      MCLima
      ago 23, 2015 Reply

      Show!

      • Publicado por
        Viajaromundo
        ago 23, 2015 Reply

        :)

  3. Publicado por
    Claudio Avellar
    ago 23, 2015 Reply

    Comprei 3 passagens business class e posteriormente verifiquei que por problema de agenda n poderia ir a uma delas. Liguei no sac da american e me orientaram a fazer o cancelamento pelo site. O bilhete ja havia sido emitido, mas fui informado que teria até 7 dias para realizar o cancelamento. Parabéns à American pelo excelente atendimento.

    • Publicado por
      Viajaromundo
      ago 23, 2015 Reply

      Obrigado pelo comentário, Cláudio!
      Realmente, a American está tomando todos os cuidados para resguardar os direitos dos consumidores!

    • Publicado por
      Viajaromundo
      ago 24, 2015 Reply

      Entrei em contato com a American Airlines hoje cedo para ter um posicionamento oficial deles.
      A informação foi a de que eles estão emitindo todas as passagens e que, como a demanda foi enorme, o processo pode demorar um pouco ainda.

    • Publicado por
      Viajaromundo
      ago 25, 2015 Reply

      Cláudio.
      Você conseguiu cancelar pelo site? Tem essa opção na reserva?
      Att.

      • Publicado por
        Claudio Avellar
        ago 29, 2015 Reply

        Cancelei pelo site há alguns dias, mas ainda está em análise. Entretanto, quando liguei, o atendente disse que não haveria problema. Estou aguardando.

        • Publicado por
          Viajaromundo
          ago 30, 2015 Reply

          Obrigado, Cláudio!
          Eles ainda devem estar emitindo passagens, depois devem começar tratar os pedidos de cancelamento.
          Mais uma dúvida, tinha a opção “cancelar” na sua reserva? Ou tinha algum outro caminho no site para solicitar o cancelamento>

          • Publicado por
            Claudio Avellar
            set 7, 2015

            O caminho pelo site é bem simples, auto-explicativo mesmo. Verifiquei agora há pouco e após análise a passagem foi cancelada. Estou aguardando o estorno do cartão.

          • Publicado por
            Viajaromundo
            set 8, 2015

            Valeu, Cláudio.
            Entrei no site para ver, mas não achei uma opção do tipo “cancelar sua passagem”.
            Depois vou procurar com mais calma.
            Mantenha-nos informado sobre o estorno no cartão.
            Abrço!

  4. Publicado por
    Gabriela Cardim
    ago 30, 2015 Reply

    Comprei 2 passagens saindo de Guarulhos para New York com valor total de R$1300. No momento da compra não recebi nenhum email de confirmação, até achei que a compra não tinha sido efetuada e acabei não tentando mais. 1 semana depois uma funcionária da American Airlines me ligou dizendo que a passagem havia sido efetuada, confirmou todos os dados e informou também que eu teria que alterar a data de ida, pois o vôo que eu comprei não estava mais disponível. Ela me passou 2 opções e disse que o valor seria mantido, confirmou e disse que em até 48h eu receberia a confirmação no meu email. Depois das 48h, eu ainda não havia recebido nenhum email e resolvi ligar novamente na A.A. Liguei, a passagem foi novamente confirmada, valores eram mantidos e disseram que eu estava na fila de emissão de passagem, que eu deveria aguardar mais um tempo. Após mais 48h eu entrei no site para ver online as informaç!oes da minha reserva e vi que foi alterado o valor das passagens para R$8.037,84. Entrando em contato com uma funcionária da A.A ela me disse que o valor foi alterado devido a alteração da data de ida (sendo que eu só alterei a passagem porque me obrigaram já que o vôo inicial não existia mais e em nenhum momento foi informada a alteração de valores, pelo contrário, confirmaram o valor inicial de RS1.300). Agora disseram que não tem o que fazer, que eu devo entrar em contato com a reclamação da American Airlines, a qual só é possível por email.

    Estou muito insatisfeita com a companhia, eles estão agindo de má fé e induzindo os consumidores ao erro sem consentimento. Irei buscar todas as alternativas possíveis e fazer com que a empresa honre com o próprio erro.

    • Publicado por
      Viajaromundo
      ago 30, 2015 Reply

      Boa noite, Gabriela.

      Seu caso é mais uma novidade para mim. Além dos comentários aqui do blog, recebo diversas informações sobre o mundo das viagens por e-mail, whatsapp ou pessoalmente.
      Já tinha ouvido relatos de amigos e leitores que receberam bilhetes relativos a compras que tinham dado algum tipo de erro. Mas nenhum deles teve necessidade de alterar voos.
      Pelo teor do seu relato, minha impressão é que a AA errou ao efetuar uma alteração no seu bilhete sem avisar que isso causaria alteração no preço das passagens.
      Minha sugestão é que você telefone para a AA novamente e peça as gravações das ligações.
      Como eles não devem ter fornecido número de protocolo, tente se lembrar do dia e hora das ligações. Talvez você tenha algum registro no seu telefone que possa ajudar.
      O objetivo das gravações é comprovar que a mudança no voo de ida foi decorrente de alteração efetuada pela AA e não a pedido seu.
      Se essa solução não for possível, tente a reclamação por e-mail relatando detalhadamente o ocorrido.
      Espero ter ajudado.
      E, mantenha-nos informados!

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