Hoje vou começar uma nova série de posts sobre minha viagem para a França e para a Espanha, realizada no mês de dezembro do ano passado.

Dessa vez, vou inverter as coisas e falar primeiro sobre como emitir bilhetes Air France pelo Smiles GOL. Um dos motivos é mostrar para vocês que a FALHA no sistema GOL – Smiles de emissão de Bilhetes de Companhias Aéreas Parceiras realmente existe!

Assim como no caso dos bilhetes da Delta, também é possível utilizar o site da Air France para ajudar a descobrir datas nas quais podem haver  passagens disponíveis pelo Smiles GOL.

Site da Air France

Para facilitar a pesquisa no site do Smiles, utilizo primeiro a busca de passagens do site da Air France. Diferentemente da Delta, para fazer pesquisas por bilhetes prêmio no site da Air France, é necessário ter uma conta Flying Blue. Caso você ainda não tenha uma conta, basta criá-la no próprio site da Air France (canto superior direito da página inicial).

Caso você tenha uma conta, basta logar e fazer a pesquisa. Nas imagens abaixo, mostro o passo a passo para chegar até a pesquisa:

Na hora de preencher os campos da pesquisa, é importante selecionar a opção “As minhas datas são flexíveis”. No caso dessa simulação, pesquisei uma viagem de ida e volta de Brasília (BSB) para Paris (CDG), no mês de dezembro/2014, e os resultados foram os seguintes:

A dica é observar as datas nas quais a quantidade de milhas é menor. Nessas datas, a probabilidade de encontrar bilhetes pelo Smiles GOL é bem maior. Normalmente, essas datas estão destacadas em verde que, conforme a legenda, corresponde ao “Menor número de Milhas”. Na pesquisa que fiz, não sei por que razão, os resultados da ida não mostram em verde as datas com menor número de milhas.

Site do Smiles

De posse dessas informações, escolhi as seguintes datas para fazer uma pesquisa no site do Smiles GOL:

• Origem: Brasília (BSB)
• Destino: Paris (CDG)
• ida em 15/12/2014
• volta em 26/12/2014

Em alguns instantes, temos o resultado da pesquisa!

A técnica funcionou! Havia voos disponíveis nas “datas verdinhas” vistas no site da Air France.

Como vocês puderam observar, na ida só há disponibilidade na classe econômica, por 35.000 milhas*.

*A quantidade de milhas para voar na econômica para a Europa não foi alterada pelo Smiles.

No caso da volta, há a opção de voo direto CDG-BSB (AF-520) tanto na econômica quanto na executiva. Diferentemente da classe econômica, um voo na executiva que antes custava 52.500 milhas por trecho, passou a custar 85.000 milhas!!! Aumento de 61,9%!!!

Agora é só escolher os voos e emitir as passagens!

Conclusão

Pessoal, assim como fiz no post sobre emissão de bilhetes da Delta pelo Smiles Gol, para não deixar o post muito longo, vou deixar o relato do meu caso real para o próximo post.

E aí? O que você achou desse post?

Você já emitiu passagens para a Europa pela Air France utilizando o Smiles? Conte-nos sua experiência!

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço abaixo!

Mantenha-se atualizado! Cadastre seu e-mail na nossa newsletter!

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e meu canal no Youtube

O post Como emitir bilhetes Air France pelo Smiles Gol (parte 1) apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

Como comentei nos posts sobre emissão de passagem da Delta pelo Smiles Gol (parte 1 e parte 2), já há algum tempo, observei uma falha no sistema de emissão de bilhetes das companhias aéreas parceiras pelo Smiles GOL. Essa falha prejudica bastante os passageiros que desejam emitir passagem para o exterior, sobretudo na classe executiva.

Quero crer que o problema não seja proposital, porém, fiz uma reclamação junto ao Smiles GOL em maio desse ano e, infelizmente, meu chamado foi encerrado sem nenhuma justificativa. A resposta que recebi foi: reclamação improcedente!

Nesse post explicarei para vocês que falha é essa e como ela pode prejudicar você!

Emissão de bilhetes de companhias aéreas parceiras pelo Smiles GOL

Hoje é possível emitir bilhetes da Delta, da KLM, da Air France, da Iberia, da Quatar e da Aerolíneas Argentinas pelo Smiles GOL. No site do programa, encontramos as tabelas com as quantidades de milhas necessárias para emissão desses bilhetes e diversas regras que, entre outros, explicam as tabelas e as condições para realização de stopover (parada intermediária).

Neste post, vamos explorar a regra a número “4”:

O texto da regra é o seguinte:

“4. Será permitida a emissão de Bilhetes Smiles envolvendo parâmetros de classes diferentes (econômica, executiva, primeira), nesta situação o valor cobrado será com base no maior valor em milhas. Quando o trecho envolver conexão em uma cidade pertencente a uma zona com valor de milhas a serem utilizadas maior que a zona do destino da viagem, deverão ser emitidos bilhetes separados”.

Tendo essa regra em mente, vou simular uma emissão que está diretamente relacionada ao caso prático que vivi em maio deste ano.

Simulação: emissão de um bilhete Brasília (BSB) – Guarulhos (GRU) – Detroit (DTW)

Esse bilhete envolve dois trechos:

a) BSB-GRU: operado pela Gol, obrigatoriamente na classe econômica.

b) GRU-DTW: operado pela Delta, na classe econômica ou na classe executiva.

De acordo com a regra número 4 e considerando a tabela de milhas necessárias para emissão desse bilhete, seria possível emitir o bilhete em questão de duas formas diferentes:

a) integralmente na classe econômica, gastando 35.000 milhas.

b) combinando o trecho BSB-GRU na classe econômica com o trecho GRU-DTW na classe executiva. Nesse caso, “o valor cobrado será com base no maior valor em milhas”, ou seja 85.000 milhas.

Porém, não é isso que observamos quando tentamos emitir esse bilhete no site do Smiles!!!

Vamos comprovar isso por meio da seguinte simulação:

• Viagem Brasília – Detroit, somente ida, no dia 22/10/2014*.

* A verificação da disponibilidade dessa passagem foi feita utilizando a técnica explicada no post Como emitir Bilhetes Delta pelo Smiles Gol (parte 1).

Fazendo a pesquisa no site do Smiles encontramos as seguintes disponibilidades:

O resultado da pesquisa mostra que só há disponibilidade de voos na classe econômica. No trecho Brasília – Guarulhos é possível escolher entre dois voos:

• Gol 1687: que sai de Brasília às 13h10 com previsão de chegada a Guarulhos às 14h50.
• Gol 2089: que sai de Brasília às 17h25 com previsão de chegada a Guarulhos às 19h15.

Já o trecho Guarulhos – Detroit é feito no voo DL-48 da Delta: saindo de GRU às 22h25 com previsão de chegada a DTW às 7h07 do dia seguinte.

Como eu sabia que havia disponibilidade de passagens na classe executiva no voo DL-48, fiz uma pesquisa no site do Smiles apenas para o trecho GRU-DTW e o resultado foi o seguinte:

Nesse caso, o site apresenta opção para emissão de passagens no voo DL-48 na classe econômica e na classe executiva!!!

Com essa comparação, fica claro que existe uma falha no sistema de emissão do Smiles. Qual seja: o voo entre Gruarulho e Detroit (DL-48) que está disponível na classe executiva simplesmente desaparece quando acrescentamos o trecho BSB-GRU à pesquisa. Dessa forma, a possibilidade de combinar, em um mesmo bilhete, um trecho na classe executiva com um trecho na classe econômica fica inviabilizada.

Como esse foi o mesmo problema que enfrentei em maio/2014, vou explicar o procedimento que adotei no caso real.

Procedimento adotado no caso real

No caso real, a compra envolvia os mesmos trechos da simulação, porém para o dia 25/5/2014.

Após fazer as pesquisas no site do Smiles, tentei fazer a emissão dos bilhetes por telefone. Porém, dois problemas surgiram:

1. Os atendentes do Smiles viam os mesmos resultados que eu via no site do Smiles.
2. Por telefone só é possível fazer emissões com parada intermediária (stopover). Sendo assim, não era possível combinar um voo BSB-GRU com outro voo GRU-DTW (na executiva). Ademais, a parada intermediária só poderia ser feita no destino (ou seja, nos EUA).

A única solução seria emitir o trecho BSB-GRU separadamente, o que me faria gastar pelo menos 10.000 milhas a mais!

Como eu estava enfrentando o mesmo problema na volta, teria de emitir o bilhete de volta até Guarulhos e depois emitir o bilhete até BSB separadamente. Nesse caso os prejuízos seriam ainda maiores! Se não bastasse ter de gastar pelo menos 10.000 milhas a mais para chegar até Brasília, a franquia de bagagem entre GRU e BSB seria de apenas 23 kg!!! Ou seja, eu sairia de um voo na classe executiva que me dá direito a 3 malas de 32 kg cada para embarcar em um voo com direito a 1 mala de 23 kg! Ou seja, o pagamento de taxa de excesso de bagagem era garantido!

Reclamação junto ao Smiles GOL

Telefonei várias vezes para o Smiles até conseguir falar com uma atendente que aceitou conversar comigo e tentar entender o problema que estava acontecendo. Pedi para ela fazer as mesmas pesquisa que eu havia feito e ela acabou entendo que realmente o sistema estava com problemas.

Por fim,  a atendente me orientou a fazer cópia das telas e formalizar a reclamação no site do Smiles. Seguindo as instruções, fiz a reclamação na madrugada do dia 4/5/2014:

O texto que escrevi, quase dormindo, foi o seguinte:

As cópias de tela anexadas foram as seguintes:

Como minha viagem estava próxima, fiquei com receio de perder os voos disponíveis na classe executiva no trecho Brasília-Atlanta e Atlanta-Brasília e decidi emitir os bilhetes da forma como expliquei no Como emitir Bilhetes Delta pelo Smiles Gol (parte 2).

No dia 6/5/2014, minha reclamação foi encerrada por ter sido considerada improcedente! O Smiles não deu nenhuma explicação sobre o problema:

Como tinha de preparar minha viagem, acabei deixando essa falha de lado. Porém, como o problema no site persiste até hoje, resolvi publicar esse post para alertar meus leitores!

Após toda essa explicação, imagino que os leitores mais assíduos estejam se perguntando: “Mas, porque você fez o stopover em Atlanta se o problema era no voo doméstico no Brasil?”

A razão é simples. Vou ser bem objetivo para não alongar muito esse post.

O mesmo erro que acontece com os voos domésticos no Brasil também ocorre com os voos domésticos nos EUA. Ou seja, quando fiz minha pesquisa, se eu escolhesse o trajeto Brasília – Atlanta – Chicago, eu só teria disponibilidade na econômica, mesmo tendo voos disponíveis na executiva no trecho Brasília – Atlanta. Ou seja, a falha é a mesma!

Para exemplificar, vou aproveitar a simulação feita anteriormente e acrescentar o trecho Detroit – Chicago (ORD) à pesquisa.

Dessa vez pesquisando o trajeto completo seria GRU-DTW-ORD:

Como vocês podem ver, acrescentando o trecho doméstico à pesquisa, a disponibilidade na classe executiva desaparece!! Um claro desrespeito à regra de emissão número 4!

Conclusão

Apesar de já ter reclamado e não ter conseguido uma resposta favorável do Smiles, espero que esse post sirva de alerta, que mais pessoas reclamem junto ao Smiles e que possamos reverter essa situação.

Várias pessoas me aconselharam a entrar na justiça e cobrar do Smiles os custos extras que esse problema me ocasionaram. Confesso que ainda não parei para refletir melhor sobre essa possibilidade e gostaria de ouvir a opinião de vocês a respeito.

Espero ter conseguido deixar o problema claro para todos e que esse post seja útil de alguma maneira.

E aí? O que você achou desse post?

Você já havia identificado esse problema? Ou conhece alguma outra falha do Smiles? Conte-nos sua experiência!

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço abaixo!

Para manter-se atualizado, basta cadastrar gratuitamente seu e-mail na nossa newsletter.

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e meu canal no Youtube.

O post FALHA no sistema GOL – Smiles de emissão de Bilhetes de Companhias Aéreas Parceiras apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

No post de ontem, falei como utilizo o site da Delta para facilitar a busca de passagens no site do Smiles Gol.

Hoje vou continuar o post explicando para vocês como foi a emissão – caso real – dos meus bilhetes para Chicago.

Emissão Brasília – Chicago: caso real

Como falei anteriormente, meu interesse era viajar para Chicago, saindo de Brasília, na classe executiva da Delta.

Minha preferência era passar por Guarulhos para poder voar no Boeing 767 da Delta, pois o avião que faz o trajoto Brasília-Atlanta, até 25/10/2014, é um 757-200, com a classe executiva bem fraca.

Porém, devido a um problema no sistema do Smiles, que pretendo descrever em detalhes no próximo post, fui obrigado a fazer um stopover em Atlanta na ida e outro na volta. Minha viagem ficou com os seguintes trajetos:

O único voo que consegui saindo de Atlanta no dia 26/5/2014, feriado do Memorial Day, foi o DL 8819 para Indianápolis. O trecho entre Indianápolis e Chicago, de aproximadamente 320 km, foi feito de carro: um Mustang conversível.

Stopover

Como fui obrigado a fazer stopover, a emissão dos bilhetes não poderia ser feita diretamente no site do Smiles. Sendo assim, conforme exigência do próprio Smiles, fiz as pesquisas de disponibilidade de passagens para cada trecho no site do Smiles, anotei as informações (data, cidade de origem, cidade de destino e número do voo) e só depois telefonei para emitir as passagens. Os voos que encontrei foram os seguintes:

* Infelizmente, não guardei a cópia de tela do trecho Atlanta – Brasília (voo DL-221 do dia 1/6/14). Assim como no voo de ida, esse voo de volta também foi na classe executiva.

Uma das condições para a realização de um stopover é permanecer na cidade onde a parada é feita por, pelo menos, 24 horas. Por isso:

• a decolagem do trecho ATL-IND possuía um intervalo maior que 24h em relação à previsão de chegada do voo DL-222 (BSB-ATL)
• apesar de a cópia de tela não estar neste post, a decolagem do voo de volta ATL-BSB também só ocorreu mais de 24h depois do horário previsto para o pouso do voo ORD-ATL

Uma das vantagens do stopover é poder emitir os quatro techos BSB-ATL / ATL-IND / ORD-ATL / ATL-BSB pela quantidade de milhas necessária para voar os trechos BSB-ATL e ATL-BSB na classe executiva, ou seja, o custo total foi de 150.000 milhas**, e não 200.000 milhas (que seria a soma das quantidades de milhas necessárias se emitíssemos os quatro trechos separadamente para dois passageiros).

**Obs.: foram 75.000 para cada passageiro! Não posso deixar de repetir: hoje, com a nova tabela do smiles, seriam necessárias 340.000 milhas para essa mesma viagem!!! Essa mudança do Smiles foi lamentável.

A emissão dos bilhetes por telefone é tranquila, mas bem demorada! E, por incrível que pareça, o Smiles não oferece mais um número 0800 para realizar emissões. Sendo assim, para fazer a emissão por telefone é necessário telefonar para um número 0300 (ao custo de uma ligação local – quando feita de um telefone fixo).

Por outro lado, por se tratar de uma emissão de bilhetes que não pode ser feita pelo site, não há taxa para efetuar a emissão por telefone (nada mais lógico!).

No contato telefônico você precisar informar:

• para cada trecho: cidade de origem, cidade de destino, data e número do voo
• os nomes dos passageiros, datas de nascimento, número do documento…
• dados do cartão de crédito para pagamento das taxas de embarque

No meu caso, como telefonei na madrugada de um domingo, a emissão dos bilhetes não foi feita na hora, a atendente só fez a reserva. Logo em seguida recebi um e-mail do endereço “smiles@varigrelacionamento.com.br” com a confirmação da reserva:

Após a emissão do bilhete, que foi feita na segunda-feira à tarde, recebi meu bilhete eletrônico também por e-mail:

O total das taxas de embarque foi de R$ 272,00 para os dois passageiros, e o itinerário foi o seguinte:

De posse do código da reserva (nº da confirmação), entrei no site da Delta para escolher meus assentos e preencher os dados que estavam faltando. Para quem tem algum tipo de restrição alimentar, também é possível escolher o tipo de comida que será servida nos voos (ex.: comida sem glúten).

Após cumprir todas essas etapas e emitir meus bilhetes, restou-me terminar o planejamento da viagem e preparar as malas!

No próximo post, conforme prometido, vou explicar para vocês o problema no sistema do Smiles que me obrigou a fazer os dois stopovers em Atlanta e a viajar de Indianápolis até Chicago de carro!

E aí? O que você achou desse post?

Você já emitiu passagens para os EUA pela Delta utilizando o Smiles? Conte-nos sua experiência!

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço abaixo!

Para receber nossas atualizações, cadastre seu e-mail na nossa newsletter!

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e meu canal no Youtube.

O post Como emitir Bilhetes Delta pelo Smiles Gol (parte 2) apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.

Hoje vou explicar para vocês como emitir bilhetes da Delta Airlines utilizando milhas do Smiles Gol. Utilizarei como exemplo meus bilhetes da viagem para Chicago que relatei nos últimos posts:

1. Como é voar na Classe Executiva da Delta (Business Elite) – Boeing 757-200 (75E)
2. Como é voar na Classe Econômica da Delta (voo doméstico nos EUA)
3. De Chicago a Atlanta: Metrô, Aeroporto O’Hare/Chicago e Econômica da Delta
4. Sala VIP: Delta Sky Club no Aeroporto de Atlanta
5. Delta: Atraso no voo e Executiva DL-221/ATL-BSB

Minha procura pelas passagens da Delta começou com o anúncio feito pelo Smiles Gol de que as tabelas de emissão de bilhetes com cias aéreas parceiras iriam mudar, e para pior!!

Como possuía uma quantidade razoável de milhas, comecei a procurar passagens para os EUA na classe executiva da Delta.

Minha vontade era conhecer Chicago, sendo assim, procurei passagens saindo de Brasília (via Atlanta), São Paulo (via Atlanta, Detroit e NY) e Rio de Janeiro (via Atlanta).

Site da Delta

Para facilitar a pesquisa no site do Smiles, utilizo primeiro a busca de passagens do site da Delta.

A primeira pesquisa pode ser feita diretamente na página inicial da Delta. Como pode ser visto na imagem acima, é importante marcar a opção “Resgate de milhas” e, para que várias datas apareçam numa só pesquisa, é necessário selecionar a opção “Datas flexíveis” (isso ajuda muito!).

O resultado dessa primeira busca será na classe econômica. Se você estiver procurando passagens nessa classe pelo Smiles, observe as datas com a cor verde, elas correspondem ao chamado “prêmio saver”, ou seja, o menor valor em milhas no programa da Delta: o SkyMiles. Nessas datas há maior probabilidade de encontrar passagens pelo Smiles.

Se você quiser mudar o mês ou a classe da passagem o ideal é clicar em “Reiniciar” para fazer uma nova pesquisa. Por alguma razão, tentar mudar a classe do bilhete ou o mês na tela de resultado da pesquisa costuma gerar um erro e apresentar resultados equivocados.

Após clicar em “Reiniciar”, você é direcionado para a busca avançada:

Selecione o local de partida e de chegada, as datas, não se esqueça de selecionar a opção “Datas são flexíveis” e selecionar a classe da tarifa.

Para exemplificar, fiz uma pesquisa São Paulo (GRU) – Detroit (DTW) em outubro na classe executiva para duas pessoas:

Com as “datas verdinhas” anotadas, é hora de fazer a busca no site do Smiles.

Site do Smiles

No site do Smiles, faça a busca com as informações que você anotou na etapa anterior. Para esse post, vou simular a seguinte busca:

• GRU – DTW (ida e volta)
• ida: 22/10/2014
• volta: 28/10/2014
• 2 passageiros

Et voilà! Nas imagens abaixo mostro o resultado da pesquisa:

Nesse caso, a busca foi impecável. Os voos estavam disponíveis nas “datas verdinhas” do site da Delta também estavam disponíveis no site do Smiles.

Não posso deixar de comentar que é lamentável ter de dispor de 340.000 milhas para essa emissão. Para minha viagem, que foi antes da mudança, gastei 150.000 milhas!!! O aumento foi de nada menos que 127%!!! Como já falei em um post anterior, ou o Smiles faz promoções ou perderá muitos clientes!

Bom, como o post está ficando enorme, vou deixar o relato do meu caso real para o próximo post. Nele trarei mais informações sobre as emissões com cias aéreas parceiras por meio do Smiles.

E aí? O que você achou desse post?

Você já emitiu passagens para os EUA pela Delta utilizando o Smiles? Conte-nos sua experiência!

Participe com sua sugestão, opinião, deixando um comentário ou dúvida no espaço abaixo!

Para receber nossas atualizações, cadastre seu e-mail na nossa newsletter.

Aproveite para curtir nossa página no Facebook e para nos seguir no Instagram.

Veja também minhas contribuições no tripadvisor e meu canal no Youtube.

O post Como emitir Bilhetes Delta pelo Smiles Gol (parte 1) apareceu primeiro em Blog Viajar o Mundo.