A Austrian Airlines ficou em primeiro lugar em duas categorias do Skytrax World Airlines Award 2015:

• Melhor equipe de serviço da Europa (Best Airline Staff Service in Europe), deixando para trás a KLM e a Turkish.
• Melhor Catering de Classe Executiva (Best Business Class Airlines Catering), deixando para trás a Turkish e a Qatar.

Por isso, decidi compartilhar com vocês minha experiência exclusiva voando na Classe Executiva do Airbus A321 da companhia austríaca.

Pelo que observei em uma pesquisa rápida pela Internet, esse relato é inédito!

Breve introdução

A Austrian Airlines integra o grupo Lufthansa e a Star Alliance. A companhia voa para 130 destinos no mundo e seu hub está localizado no Aeroporto Internacional de Viena.

Meu voo era da Air France, mas foi operado pela Austrian Airlines.

Como falei anteriormente, voei na classe executiva do AIrbus A321 na rota Viena – Paris (CDG), no dia 21/4/2015.

A referida aeronave tem capacidade para 200 passageiros, sendo 8 na classe executiva. E sua configuração é 3-3 com 76,2 cm de espaço entre assentos que possuem 44,45 cm de largura cada.

A classe executiva ocupa as duas primeiras fileiras da aeronave e possui os assentos centrais bloqueados.

Check-in aeroporto de Viena

Aqui começo a avaliar se um dos prêmios que a companhia ganhou é realmente merecido: “Best Airline Staff Service in Europe“.

Quem leu meu relato sobre o Red Lounge do aeroporto de Viena deve ter visto que concordo com o referido prêmio. Porém, como sempre, todo regra tem sua exceção. No meu caso, como já relatei no post anterior, a exceção aconteceu com a minha esposa – que viajou de Austrian no mesmo dia que eu – e foi atendida por um funcionário extremamente rude no momento do check-in da classe econômica da Austrian Airlines no aeroporto de Viena. Fato lamentável e isolado, pois todos os outros contatos com funcionários da companhia foram impecáveis.

A observação que fica com relação ao check-in é o fato de que a emissão do cartão de embarque de quem voa na classe econômica ser obrigatoriamente feita nos totens. Já a emissão dos cartões de embarque de quem voa na classe executiva deve ser feita diretamente no balcão de check-in.

A aeronave e o voo

Data do voo: 21/4/2015

O voo era bem curto: menos de 2 horas de duração.

Meu assento era o 2A, porém só havia mais um passageiro na classe executiva além de mim. Por isso, assim que o embarque foi encerrado, fui para o assento 1A que, como vocês verão em breve, tem mais espaço para as pernas.

A aeronave estava muito bem conservada e limpa.

As fotos abaixo mostram os assentos da classe executiva:

Abaixo algumas fotos que dão uma ideia de como é o espaço para as pernas tanto na primeira quanto na segunda fileiras:

Abaixo fotos da classe econômica, do cartão de segurança e da paisagem durante o voo!

O segundo prêmio que a Austrian recebeu foi de melhor catering da Classe Executiva e, com base na pequena amostra que tive, posso dizer que, pelo menos em voos curtos, o serviço é realmente muito bom!

O cardápio era o seguinte:

• Salada
• Pães
• Frango empanado
• e a deliciosa Mozart Tarte de sobremesa!

Definitivamente, a refeição estava muito boa!

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Conclusão

A experiência com a Austrian – tirando o incidente com a minha esposa – foi ótima. Desde o check-in no aeroporto de Viena até o desembarque em Paris, passando pelo Red Lounge!

A aeronave estava muito bem conservada e super limpa.

Para quem quiser ter um relato equivalente como referência para comparação pode ler o Como é voar na Classe Executiva da Air France – AirBus A320. Posso garantir que a Austrian Airlines deixou a Air France para trás!

Por fim, numa escala de 0 a 10, minha nota para a Classe Executiva do Airbus A321 da Austrian Airlines é 8,0.

Gostou do relato? Quer compartilhar sua experiência? Participe deixando sua sugestão, opinião, comentário ou dúvida no espaço abaixo!

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Visita: Abril/2015

Localização do Lounge

Meu voo entre Viena e Paris era pela Air France, mas operado pela Austrian Airlines. Como minha passagem era na classe executiva, tive acesso ao Red Lounge da Austrian Airlines.

A sala fica no segundo andar do aeroporto, antes do acesso à área de embarque.

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Informações sobre a Sala VIP

A Austrian possui 6 lounges diferentes no Aeroporto de Viena e a companhia divide os passageiros em três grupos:

• os que viajam na Classe Executiva
• os que possuem status Senator no programa de milhagem da Austrian
• os passageiros do HON Circle, que voam mais de 600.000 milhas a cada dois anos

O Red Lounge possui um ambiente moderno com 185 lugares que conta com:

• opções de bebidas quentes, frias e alcoólicas
• bolos e pães
• caldos quentes e sopas
• frutas
• petiscos
• business center com quatro computadores, uma impressora e fax
• Wi-Fi grátis
• TV, jornais e revistas
• 2 banheiros com chuveiro
• área de relaxamento com quatro poltronas cama
• área com vista para o pátio de aeronaves

O acesso ao Red Lounge é possível para:

• passageiros da Classe Executiva de voos operados pela Austrian Airlines – sem direito a acompanhante
• passageiros da Classe Executiva de voos operados por companhias aéreas da Star Alliance – sem direito a acompanhante
• passageiros da classe econômica de voos operados pela Austrian Airlines mediante pagamento de uma taxa de 35 euros
• passageiros Miles & More status “frequent traveller” em voos operados pela Austrian Airlines ou outra Cia aérea Star Alliance – sem direito a acompanhante
• passageiros Miles & More status “Senator” em voos operados pela Austrian Airlines ou outra Cia aérea Star Alliance – com direito a um acompanhante
• passageiros Star Alliance status “Gold” em voos operados pela Austrian Airlines ou outra Cia aérea Star Alliance – com direito a um acompanhante

O lounge

Após acessar o lounge, tirei várias fotos para vocês.

Esse é o primeiro ambiente da sala:

Mais um ambiente da sala com opções de comidas e bebidas:

Mais alguns ambientes da sala:

Agora algumas fotos do banheiro com ducha, infelizmente, não há vaso sanitário:

Abaixo algumas fotos da “Business Area”:

Por fim, a área de relaxamento:

Definitivamente, a área de relaxamento é bem agradável!

Após tomar um banho, quase dormi em uma das poltronas cama. Na última foto é possível ver um ambiente com TV. Esse ambiente fica ao lado da sala de relaxamento e o volume da TV incomodava um pouco quem queria realmente relaxar.

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Conclusão

Como sempre digo: ter acesso às salas vip é uma enorme vantagem.

O Red Lounge é grande e possui um ambiente agradável, porém, ele estava bastante cheio.

A vista para o pátio de aeronaves é sempre uma atração a mais!

Os banheiros com ducha são ótimos para tomar um banho revigorante! Pena que eles não possuem vaso sanitário.

Obs.: Gostaria de deixar uma observação com relação ao péssimo atendimento que minha esposa recebeu no check-in da Classe Econômica da Austrian Airlines no aeroporto de Viena. O atendente, Sr. (nome suprimido), foi extremamente rude ao falar conosco.

Fiz uma reclamação no site da Austrian Airlines que apenas se desculpou pelo ocorrido. Em minha reclamação detalhei o ocorrido e ressaltei que foi algo totalmente fora do padrão de atendimento da companhia. Tive um atendimento impecável no check-in, na sala vip e durante o voo na classe executiva. E, minha esposa foi bem atendida em todos os demais momentos, sendo que ela voou duas vezes pela Austrian Airlines na classe econômica e em voos diferentes dos meus.

Espero que tenham gostado do relato! Se vocês ficaram com alguma dúvida ou quiserem compartilhar suas experiências conosco, deixem seus comentários aqui no blog!!

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